过去一年，欧洲市场增加了10%的"新网购者 "

对商家来说，还有多少地盘需要赢得？在2022年，新网购者（过去一年中进入电子商务的消费者）在网上购物的主要驱动力和障碍是什么？积极的体验会增加新网购者复购的可能性，从长远来看，最终会成为忠诚的现有网购者。

然而，Afterpay调查结果表明，新的网上购物者实际上比现有的网上购物者的满意度低得多。

10%的消费者在过去一年中开始在网上购买

对荷兰、德国、挪威和英国18岁及以上的普通人群的分析结果表明，将消费者分为5个不同的部分，分别是有经验的、新的或潜在的网上购物者。可以看出，在这四个国家中，大约有94%的消费者曾在网上购物，而全球疫情很可能是过去两年中的一个关键因素。

在荷兰，95%的18岁及以上的消费者在网上购物。这个 "网上购物者群体 "可以细分为现有的网上购物者（86%，在网上购物超过一年）和新的网上购物者（9%，在过去一年开始在网上购物）。

在德国，总共有94%的消费者在网上购物。这个 "网上购物者群体 "可以细分为现有的网上购物者（85%，网上购物超过一年）和9%的新网上购物者。

在挪威，总共有92%的人口在网上购物。在这里，"网上购物者群体  "可以细分为85%的现有网上购物者和7%的新网上购物者。

而新加入的英国，总共有96%的人口在网上购物。在这里，"网上购物者群体  "可以细分为86%的现有网上购物者和10%的新网上购物者。

然而，新的网上购物者尚未发现网上购物的便利性。除了网上购物的便利性，网上可以买到更低的价格也是新老网购者在网上购物的一个重要驱动力。

除此之外，对 "购买过程 "以及对支付和产品交付有安全方面的担忧阻碍了新网购者增加网上购物。而新网购者的“离线期望”，导致其对网购的满意度较低。

为了让新的网上购物者变得更加满意，并进行重复购买，商家需要提高产品的可及性和送货速度。此外，商家应该更好地管理新网购者对在线购买过程、安全和配送的期望。