2021年美国退货总值超7600亿美元，10%属欺诈性退货

报告指出，2021年美国零售业销售额达到4.583万亿美元。其中，退回给零售商的商品的价值为7610亿美元，约占商品总价值的16.6%。这个比例比2020年的10.6%高。而在这些退回的商品中，有784亿美元（10.3%）属于欺诈性退货。这意味着每接受100 美元的退货商品，零售商就会因退货欺诈损失10.3 美元。

此外，2021年美国零售业在线销售额合计达到1.05万亿美元，约占零售总额的23%。而退回给零售商的商品价值为2180亿美元，约占在线总销售额 20.8%。和零售总额类似，这一比例也高于2020年的18.1%。而在在线退货商品中，有 10.6%属于欺诈性退货，涉及金额达到232亿美元。

美国零售联合会还统计了2021年美国假日销售情况。数据显示，去年美国假日销售总额为8870亿美元。其中，被退回来的商品价值为1580亿美元，占假日销售总额17.8%。而欺诈性退货金额为170亿美元，占退货商品价值10.8%。

退货最严重的类别与2020年相似：汽车零部件（19.4%）、服装（12.2%）以及家居装饰和家居用品（并列11.5%）。

乔治梅森大学商业副教授Mehmet Sekip Altug表示，过去零售商往往会忽视销售后发生的事情，但随着在线销售的增加，退货问题也变得严重，这不再是次要问题。

对于一些零售商来说，退货困境激发了收购和新策略。沃尔玛收购了虚拟试衣间初创企业Zeekit，但没有透露收购金额。而百思买开设了在线商店，主要出售电视等保修期覆盖的产品。此外，像亚马逊这样的公司表示可以退款不退货，以此来省掉处理大件、定制或低价值商品的麻烦和成本。