消费者在网购的时候，除了商品质量、种类，店铺是否有明确的退货政策也成为了影响他们是否购物的重要因素，特别是在欧洲，消费者对退货政策更加看重。
根据Sendcloud的最新研究，当零售商没有明确的退货政策时，有超过67%的消费者都会选择放弃订单。有近49%的英国消费者表示，他们在不满意的时候也会选择退货。另外有75%的消费者希望能在退货以后快速退款，最好在退货后的一周内获得退款。
对于消费者而言，70%的人在退货政策中最看重的是成本；61%的人想要商家提供退货标签；还有53%的人关心他们什么时候可以获得退款的信息。
Sendcloud首席执行官表示：“零售商通常认为退货流程是一个真正让人头痛的问题，并且有时候会试图让他们的退货政策更加复杂，来减少退货。但是根据我们的研究，结论刚好相反。简单明了的退货政策实际上才是推动转化的关键。我们发现，提供较长退货期的零售商，退货单几率会相对较低。”
所以Sendcloud根据研究结果，给卖家提供了退货政策的4个要素：
精简的退货流程
很多消费者会觉得退货是件麻烦事，因此卖家就可以尽量优化和减少退货流程，让退货流程更加具有灵活性。在意大利，有20%的消费者希望将退货送到送货点，多达69%的人希望能上门回收货物。
免费退货
消费者通常都对“免费”二字难以抗拒。即使在退货方面，消费者也更加愿意让零售商来承担退货成本。根据统计，有多达80%的意大利消费者，在必须支付退货费用时不会再继续购买该商店的商品。
延长退货期
尽管欧洲立法规定网上购物最短的退货期为14天，但如果将最短退货期少于30天，至少有49%的意大利消费者就会放弃在网上商店购买。如果退货期少于60天，有35%的人会放弃购买。所以延长退货期，会让退货量减少，因为消费者有更多的时间享受他们的购物
快速退款
对于退款时间，欧洲消费者最多愿意等待6天。根据报告，在意大利消费者中，30%的人最多愿意等待7天，25%的人希望在4天内收到退款。由此也能得出及时快速的退款，可以更好地响应市场需求，提高客户满意度并能刺激重复购买。
无论是哪个国家，现在的消费者对于退货等售后服务也很看重。商家们可以根据以上情况和建议，适当调整退货规则，完善售后服务，也是一个能吸引消费者、提高店铺销量的营销策略之一。
相关文章
