根据 Capgemini研究所最新的一份名为《对当今的消费者来说什么最重要》的报告显示，Z世代和千禧一代购物者现在更有可能直接从品牌订购产品。
在过去的六个月，有超过三分之二的Z世代和超过一半的千禧一代直接从品牌订购产品。而在同一时间段，只有37%的X一代和21%的婴儿潮一代直接从品牌订购。
对于直接从品牌购买的消费者来说，有近三分之二的人认为直接购买可以让他们获得更好的购物体验，还有59%的人提到了参加品牌忠诚计划的机会。
Capgemini研究所还表示，受疫情影响，大多数消费者出于安全考虑选择了网上购物，这就使得过去两年内电子商务迎来了飞速增长。但目前这一增长趋势已经趋于平稳，也已经有越来越多的消费者希望在疫情之后能够到实体店中进行购物，尤其是婴儿潮一代的消费者。
Capgemini的研究表明，交付服务在电子商务中的地位正在变的越来越重要。尤其是在健康、美容和食品杂货领域，消费者比起店内购物来说更加重视在线购物的送货服务和购物体验。有42%的受访者表示，交付服务是提高他们购物体验最重要的因素。
此外，据Capgemini研究分析，健康和可持续性是当前消费者关心的重点问题。有69%的受访者表示，受疫情影响，他们将更加注意清洁和个人健康；还有60%的受访者表示，在决定从哪些零售商和品牌购买时，可持续性将会是影响他们选择的重要因素。
有44%的消费者愿意为有可持续包装的食品支付更高的价格。这一趋势在Z一代和千禧一代中更为明显，分别有64%Z一代和54%的千禧一代愿意为可持续包装支付更高的价格，而在婴儿潮一代中这一比例仅为30%。
为了满足消费者不断变化的购物需求，当今的品牌和零售商应该致力于提升交付服务，为消费者提供良好的购物体验。此外，在进行产品生产时，也要注意产品的可持续性。
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