在疫情之前，电子商务渠道的杂货销售业务发展速度相对缓慢，但现在该业务在年轻一代消费者的带动下，正在迅速崛起。
据数字化转型公司Hero Digital发布的报告显示，在线购买杂货正在成为许多消费者的不二选择。预计2022年，电商渠道的杂货销售额将同比增长21%。
该报告整合了来自2300名受访者的意见并提到，随着传统公司竞相跟上新的发展潮流，在线购买杂货，选择送货上门和点击提货服务逐渐占据了大部分市场份额。
该报告从食品杂货，服装和大众商品三个细分类目入手，研究了到底是什么因素在影响Z世代、千禧一代，X世代和婴儿潮一代4代人的品牌选择和产品宣传。
报告发现，千禧一代消费者更重视轻松的购物体验，出色的客户服务以及相关产品选择的丰富性。这代人主要通过在线渠道购买杂货，有43%的千禧一代在网上购买大部分杂货。
与此同时，有50%的Z世代消费者在推荐品牌时会将企业价值和品牌知名度列为最重要的客户体验考察因素，而20%的婴儿潮一代在推荐品牌时则更看重品牌授权等因素。
对此，Hero Digital战略执行副总裁Owen Frivold表示，数字化服务是现在消费者和品牌之间的默认接触点，全渠道客户体验影响着几代人的品牌忠诚度。
另外，该报告还提到，不同世代消费者针对不同类目产品消费时的关注点也不同。对于购买杂货的消费者来说，最看重的是购物体验是否轻松。
在当今消费环境下，购物者更重视值得信赖的品牌。而这些品牌往往会通过店内互动和在线渠道使购物变得容易。通过满足消费者的需求，提高品牌知名度。
展望未来，对于全球大大小小的零售商来说，如果想要获得消费者青睐，一个很好的切入点就是简单轻松化用户购物流程。商家需要以人为本，找到同消费者建立联系的方法。
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