今日，敦煌网发布一则新公告，表示为了提升买家体验，保证平台的竞争力，扶持有履约能力的卖家，平台将会上线订单转接服务（OTS），该服务预计将在2022年1月4日上线。
敦煌网表示，针对超过超过8天仍未发货的订单，在征得买家同意后会进入转单池，若有卖家认领订单，原单取消；若无人认领，原单卖家仍旧可以履约发货。
值得注意的是，仅有北极星服务评分优秀及卓越卖家可接单，卖家需关注发货时长、运达时长、沟通响应时长、纠纷响应速度、一次性和解率等指标。敦煌网将于每月5日公布评定结果，若不达标将会取消卖家接单资格。
据悉，敦煌网北极星服务评分系统每日服务分是指卖家近90天的服务能力综合评估得出的评分，每日计算一次。每日服务分由5个服务因子、1个加分项和1个减分项构成，满分100+10分。评估指标包含发货时长、运达时长、沟通响应时长、纠纷响应速度、一次性和解率，加分项为DHLink使用率，减分项为超备货期发货比例。
每日服务分具体构成指标如下：
每日服务分（100分）= 发货时长（30分）+ 运达时长（25分）+ 沟通响应时长（15分）+ 纠纷响应速度（15分）+ 一次性和解率 （15分）
加分项：DHLink使用率（10分）
减分项：超备货期发货比例（10分）
北极星服务评分系统服务评分等级，即按照卖家经营类目，将每个卖家当月的每日服务平均分排序，按照排名评定出卓越、优秀、良好以及待改进4个服务等级。不同服务等级的卖家享受不同的平台资源。服务等级每月末评定一次，次月5日公布评定结果。
服务评分等级具体要求如下：
（图源自敦煌网）
敦煌网此次上线订单转接服务（OTS），既扶持了优质卖家，又减少了人力资源消耗，在提高消费者购物体验的同时宣传了平台，相信将会有不少平台未来将陆续上线这一政策了。
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