在电子商务快速发展的今天，消费者对快递服务的要求也是越来越高。
据英国消费者机构《Which?》的调查显示，在去年圣诞节中，有超过一半的英国消费者都遇到了交付上的问题，包括交货交货延迟、商品损坏或消失等等。还有受访者表示，自己收到了自己并没有订购的产品。
在这些人当中，有19%的受访者表示自己遇到了包裹延迟送达的情况，11%的受访者表示自己的包裹未收到任何通知就被留在外面，还有7%的受访者包裹直接失踪了。
调查结果表明，在过去的六个月中，大约有80%的英国消费者都曾在网上购物。因此，无论用户满意度高低的快递公司，他们的送货量并未减弱。
《Which?》机构询问了4002名英国公众后发现，有五分之一的消费者表示，如果卖家与他们并不喜欢的快递公司合作交付的话，他们会选择放弃购买。
此外，该机构还就英国消费者对几大快递公司的满意度进行了调查。
根据上述调查，我们可以看出英国消费者对亚马逊快递的满意度最高，高达90%。其次是英国皇家邮政、DPD、Parcelforce、DHL、联邦快递、爱马仕/我的爱马仕以及Yodel，消费者满意度分别为88%、86%、85%、84%、82%、82%和80%。
那些在过去六个月中收到Yodel快递公司送货的人的体验最差。特别是，很多消费者表示通过Yodel安排重新交付有困难，仅有只有41%的人认为这个过程是良好的。
Yodel的一位发言人表示：“我们为全国各地工人的辛勤工作和勤奋感到自豪，并欢迎我们的客户提供所有反馈意见，以支持我们解决在服务中出现的问题。一些独立审查平台的研究结果也表明，我们正在提高服务水平方面不断取得新的进展。”
总之，作为提高消费者购物体验的重要一环，卖家们也应该在物流服务方面多下功夫。
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