对于电子商务零售商来说，网站在一年中最繁忙的购物旺季出问题是一个噩梦般的存在，在今年黑五网一期间，就有很多零售商不幸遇难。
截至目前，已知最严重的涉事企业当属Office Depot，根据监控用户体验的网站Catchpoint在LinkedIn上发布的帖子显示，Office Depot网站于美国东部时间网一上午11：20宕机，一直持续到下午2：08。
对此，Office Depot的发言人表示，他们的一些客户在下订单时遇到了间歇性网站中断问题，购物体验受到影响，他们决定将网络星期一的销售时间延长到周二。
其实，Office Depot并不是唯一一家遇到技术故障的零售商。据网络优化商Yottaa说法，自感恩节以来，有超过40个品牌和零售商经历了网站崩溃，冻结或减速问题。今年比2020年稍微好一点，去年有50个电商网站崩溃。
据Yottaa数据，沃尔玛和Boohoo旗下时尚品牌PrettyLittleThing等都在今年黑五网一期间经历了网站崩溃，加载慢以及其他性能问题。
网站崩溃的代价
网站崩溃和加载速度缓慢等问题会迫使消费者在其他平台进行购买，从而导致零售商的收入损失。
据悉，今年购物节日流量激增现象相较以往年份开始时间有所提前，Yottaa平台上1500个电商网站在10月中旬的在线流量显着增加，黑五网一期间流量同比增长了20%。
根据Yottaa的说法，今年黑五网一的在线流量峰值出现在东部时间上午10点，而不是去年黑五的下午9点。而且，即使流量从该峰值下降，整个网站的性能问题仍然存在。
当然，除了收入损失外，当网站无法满足消费者对在线购物的期望时，零售商还可能遭受声誉损失。今年黑五网一期间，有很多消费者在Twitter，Facebook和其他社媒平台表达了他们的不满。
而在早些时候，沃尔玛也曾因为游戏主机Play station 5和X Box Series X的补货问题，以及网站崩溃影响消费者抢购而遭到了消费者在社交媒体上的怒火。
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