近期，调研机构InRiver对来自美国、英国和德国的6000名成年人进行了消费行为调查，发现受访者在电商平台上搜索商品的可能性是品牌网站的五倍。
研究发现，在寻找商品的时候，44%的受访者表示首先会去亚马逊、eBay等电商平台上搜索，19%表示会从搜索引擎开始，9%会从品牌网站开始。在18至24岁的人群当中，超过一半（52%）的受访者表示会从电商平台开始，18%会从搜索引擎上搜索。
此外，如果没有首选产品，只有14%的受访者不会转向竞争对手的产品。这表明86%的受访者会转向其他商家。
该研究还显示，45%的受访者认为产品信息很重要，82%的人会在第一次发现信息不足的情况下查看多个地方的产品信息。相比图片（24%）、客户评论和评分（19%）和视频（12%），消费者更看重产品详情（39%）。
InRiver首席执行官Thomas Zanzinge表示：“仅仅在一两个渠道上表现出色已经不够了。始终如一的高质量体验、可查找性和可用性是所有领域或品牌的必要条件，否则品牌商会面临失去客户的风险。品牌不能再仅仅依靠他们的名字来达成交易。忠诚度发生了变化，品牌需要确保他们在产品和购买过程中都能满足客户的期望，才能和电商平台抗衡。”
从该调研可以看出，目前电商平台是消费者网购的主流渠道。亚马逊不断涌入新卖家也佐证了这一点。亚马逊官方表示，在过去一年中，有超过20万名新的第三方卖家加入了亚马逊美国站，比去年同比增长了45%。在此期间，销售额超过100万美元的卖家数量增长了近15%。
还有一点会令人感到意外的是，消费者仍然十分注重产品详情。近段时间，有些卖家会使用非常手段来装扮评论部分的门面，还付出了惨重代价，但其实产品详情也很重要，卖家不妨多关注这一点。
相关文章
