据统计数据显示,2021购物旺季影响欧洲(德国、英国、挪威、荷兰)四个国家消费者的因素有两点:一是低价最能引起消费者对新品牌的购物欲望,二是商家提供的产品增值服务更有利于销售额的增长。
做亚马逊的卖家都清楚,价格对产品的销量基本上起决定性的作用。美联社就消费者对某一商家的忠诚度进行研究发现,消费者最容易被合适的价格(低价)吸引,从而转移到另一商家进行购买。
数据显示,10个消费者中,有6个消费者表示,低价或者无附加费用最能吸引他们从以前没有购买过的网络商店下单;继低价之后,提供更大的产品范围和更好的增值服务也有助于吸引一些新的消费者;而良好的客户评价也是消费者选择新商家的第四大重要驱动力;大约15%的消费者表示,更灵活的付款方式或更快的交货时间也会吸引他们在不同商家之间转移购买。
上述影响消费者在商家之间转移购买的因素同时适用于这四个国家,但是不同国家之前有一些小差异。
例如:在英国,当购物者认为增值服务更好时,他们更有可能在不同商家之间转移购买,而对低价则不太感兴趣。荷兰的购物者表示,良好的评论对动摇他们在另一商家购物更为有效。挪威购物者也主要是受低价的驱动。而对于德国购物者来说,除了低价,产品种类较多更能引起他们的注意。
据统计数据显示,在这四个国家中,英国购物者的忠诚度最低(14%的网购者),其次是荷兰(11%)、挪威(9%)和德国(8%)购物者。
而从商家的角度来看,忠诚度最低的消费者也最有可能在黑五和网一等销售旺季期间作为新客户出现在新商家的店铺里。