美国网购退货现状分析：58%消费者“剁手”以后就退货

Narvar是美国一家致力于为电商网购解决售后问题的创业公司。为了更好地了解当地消费者关于退还货物的心理，以便卖家企业更好地调整和升级服务，也能避免大量的在先退货，他们对1040名美国成年人进行了研究调查。

根据调查，52%的消费者会在假期购物节日选择网上购物。其中有58%的消费者会购买更多计划以外的商品，目的是可以到货以后在家试用，合适的保留，不合适就退货。

调查发现，越来越多的消费者会以“多买后退”的方式来进行网购。首先可以避免去实体试衣间。并且以这样的方式，可以让消费者愿意尝试新的品牌。

而衣服不合身、尺码错误、颜色不合适等，都是引发退货的原因，占退货原因的42%。

虽然现在消费者都能接受用高科技，例如AI等技术来帮他们更好的了解产品。但是仍然有88%的消费者更加依赖传统的产品信息来了解商品，例如在购买详情页中关于产品的照片、尺码表、客户评论等。

报告中也提到，消费者更愿意在能提供优质快速的送货服务，和有退货服务的在线店铺消费。

有77%的消费者表示，如果店铺商家的退货体验感好的话，会选择再次购买该店铺的商品。例如亚马逊对Prime会员的退货政策，就获得了较高的满意度。

而对于退货方式，报告中提到，有42%的消费者希望在就近便利店或杂货店办理退货服务；41%的消费者愿意在店内退货；37%的消费者通过邮件退货；20%的消费者喜欢通过储物柜、药房等方式退货。

根据调查报告可以看出，退货等售后环节也是影响消费者购买商品的重要因素之一。所以相关卖家和企业除了做好售前的服务，良好的售后服务体验，也是能给消费者留下好的印象，从而提高回头率。