鉴于当前的消费趋势和消费者乐观的前景，麦肯锡预测2021年假期消费需求强劲。2021年第四季度的消费者支出可能比2020年增长7%，比2019年增长9%，主要由高收入者和年轻消费者推动。
50%的年收入至少为十万美元的受访者和47%的千禧一代表示他们对假期感到兴奋。高收入消费者的支出预计将同比增长15%，同时千禧一代的支出将同比增长10%。相比之下，随着刺激措施和额外失业救济金的消退，低收入消费者预计会减少支出。
具体到类目方面，第四季度的许多非必需品类别的支出可能会达到两位数的增长，包括运动服装、化妆品、软件和电子产品以及零售服装。
此外，在线消费会持续增加。和去年相比，几乎一半的受访者预计会增加在线支出。麦肯锡预计在整个假期期间，在线渗透率将以30%的增速增长。
而且许多消费者会在社交媒体上寻求购物灵感。58%的受访者表示社交媒体将影响他们的假期购买决策。其中，对消费者影响最大的平台是Facebook，其次是YouTube是和Instagram。但如果只考虑年轻消费者，情况会有所不同，YouTube、Instagram和TikTok是Z世代最重要的灵感来源。
需要警惕的是，由于供应链问题持续存在以及对疫情的担忧，许多消费者打算提早购物，大约40%的受访者表示，他们预计比2020年更早开始购物。只有11%的受访者表示他们会等到12月才开始购物。而在疫情之前的几年里，超过25%的消费者表示他们在圣诞节前几周购物。
他们也比以往任何时候都更愿意更换品牌或零售商，尤其是当商品不可用时。在过去三个月中，遇到过缺货产品的60%的受访者中，只有13%的人表示他们在等待商品恢复库存，而70%的人转而更换零售商或品牌。
因此，零售商在这个假期也面临着挑战。对零售商来说，保持客户忠诚度成为重中之重。麦肯锡也给出了几点建议。
零售商可以尽早以及经常和消费者沟通，比如提醒他们潜在的库存挑战，并建议他们尽早下订单；当出现意外的供应链问题时，可以传达替代选项以及商品恢复库存相关信息。除此之外，零售商还可以尽早地推广自己的营销计划，比如促销活动等。
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