亚马逊“官方索评”与“联系买家”功能有风险?

跨境头条 2年前 (2023) iow
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最近,有部分卖家反映使用亚马逊“官方索评”以及新上线的“联系买家”功能,却收到了亚马逊小红旗警告。

首先,既然是亚马逊官方推出的功能,如果按照规则来操作,肯定能用,也不会对账号产生不利影响。

 

亚马逊“请求评论”政策明确规定:卖家可以使用该功能在订单商品送达日期后的4至30天内请求买家提供评论,并且每个订单只可发送一次请求。

 

由于这个功能只能逐个订单点击,对于单量少的卖家,是比较好操作的。但是单量多的卖家,需要进行筛选,已经退款或者已经留下评论的订单则不推荐再使用一键索评,否则会很容易招来差评。这样一来,就需要投入较多的时间与精力。

 

于是有些卖家就开始使用按键精灵、鼠标记录器等一些软件去代替人工点击一键索评,点击发送了一千多封索评邮件,结果当天就直接收到了小红旗警告,原因为“操作评论”。

 

此外,就算有些人不用第三方软件去代替点击,自己手动点击的时候仍要注意点击频率。根据自己的订单量设置合理的索评数量,以防因索评数量过多被“误判”。

 

除了官方索评,亚马逊最近新推出的“联系买家”的功能,可以用来联系留下差评的买家。但也遭到了很多卖家的吐槽。

 

很多卖家已经试过,联系留下1-3星的买家,无论是重新补发还是退款不退货,希望他们能够反馈一个比较好的购物体验,但效果却微乎其微。往往是买家收到了退款或者补发产品,却并没有修改评价。卖家进一步联系后,即使邮件里没有提到评论之类的字眼,却收到了亚马逊的警告。还有部分卖家被永久禁止了主动沟通权限。

 

总之,官方索评仍然是安全获得买家评论的途径之一,但是需要控制好索评频率与数量。也切不可因想让买家修改评论而频繁联系,否则也会收到警告,甚至永久禁止主动沟通权限。

版权声明:iow 发表于 2023年1月19日 pm4:16。
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