十一前后，亚马逊铁拳出击，又发出几批警告邮件。其中部分卖家被判刷单并下架listing，而当事卖家直喊冤枉；另一批账户因滥用亚马逊服务或未配送订单涉嫌欺诈，被关停账号。亚马逊的铁拳之外，随着旺季到来，同行的恶搞小动作也多了起来，让人不免头疼。
无故被亚马逊下架listing，卖家：我没刷过单
亚马逊在严打的道路上越走越远，尤其是对刷单、刷评等违规行为更是绝不手软，今年4月底以来封禁的大批账号就是血淋淋的例子。
而在平台严格整顿的时候，一些卖家认为自己受到了“牵连”，账号并无违规，却平白遭遇了一场“灾难”。随着旺季临近，类似的遭遇也多了起来。
近日有一批卖家收到亚马逊的刷单警告，并被下架了listing，邮件显示下架原因为刷单。邮件表示，若要删除警告并恢复listing，请向我们发送以下内容：
详细描述发布或获取违禁客户评论的所有方法，提供为获取违禁评论或操纵评论雇佣的第三方的联系信息、刷评买家账户信息及刷评listing，并提交一份详细的计划，说明未来如何防止评论违规。
（卖家收到的邮件）
收到邮件后，一位卖家急了：“确实没有刷过单，亚马逊却非要逼我供出刷单信息，严刑逼供我也供不出呀！”卖家连发几个“跪了”的表情，感到十分无奈。其表示，排查一圈，只有之前滞销清库存的时候做过大额coupon，现在申诉解释亚马逊也不听，直接秒拒。
有此类遭遇的卖家并非个例，多个卖家表示同样无故收到刷单警告，其中部分卖家listing被下架，另一些则是单纯被警告。一位卖家称，最近好几个没刷过单的账号遇到了操纵评论警告，但是没关listing和账号。另有卖家表示，我这边3个账号收到警告，没有回复，感觉这波是在钓鱼执法。
就本次账号收到刷单警告问题，小编咨询了业内一位老卖家，其表示，如果只是收到警告，listing没有被下架，可以不用回复，不去处理；如果listing被下架，卖家可尝试进行申诉。
被平台判定为刷单，卖家在进行申诉时，应该承认还是否认？对此，一位有过此类经历的卖家称：我认了，提供了两个以前有问题的服务商微信，一些定制rating的信息，自己还写了行动计划，提交以后没过，然后自己移除了部分库存，回邮件称对亚马逊的处罚没有任何异议，并且已经创建了移除订单，把订单号提供过去，后来申诉通过，ASIN也恢复了。
业内人士分析，这次部分账号被警告事件大概又是机器人扫号，此前的扫号中就不乏卖家被“误杀”。
一批账号被关停，原是系统误杀
从近期不时出现的Bug看，亚马逊系统并非完美无瑕。
十一前夕，不少卖家收到一批账户停用邮件，同时账号无法登录。亚马逊在两封邮件中分别严厉地指出：相关账户滥用了亚马逊的服务，在没有充分理由情况下发放退款或付款；或是卖家在确认发货后未配送订单，需提供已发货证据，如果亚马逊确认有欺诈行为，可能会扣留账户资金。
这些卖家一头雾水，虽然着急，但考虑到近期的申诉风险，不少人选择按兵不动，先观察下。10月7号，其中大多数卖家再次收到邮件，亚马逊表示“we sometimes err on the side of caution. We are sorry for any inconvenience this has caused.”不好意思，误会一场。
9月底，亚马逊发布了一则成人用品政策更新公告，并表示该政策已生效。几天后，亚马逊又发布了一条纠错公告，称上一则公告出现了错误信息，相关品类政策实际还未生效，正式生效时间是11月15日，闹出一场乌龙。
Bug时有发生，正如很多亚马逊运营所吐槽的一样，“有时候亚马逊的系统让人迷惑”，我们希望是旺季汹涌的流量让亚马逊系统有点卡壳，但从订单看可能不是这么回事。
最大的伤害可能来自同行
除了系统误伤，前文卖家遇到的无故收到刷单警告并被下架listing还有一种可能，就是“被刷单”。
根据当事卖家提供的信息，一位经验卖家分析，除了系统误杀，本次一批listing被暂停，还可能牵涉到被竞争对手恶搞，即卖家自己没刷单，但是竞争对手给中招listing刷了差评，亚马逊系统检测到后，就会给卖家发操纵评论的警告。此前自己遇到过类似情况，后来还因竞对刷差评一事被亚马逊封了账号。
和上述卖家一样，不少人都有过被同行恶搞的经历。如今旺季到来，卖家们遇到的差评、更改主图等各种乱子层出不穷，其中不少突发问题箭头都指向了竞争对手。近一个月，行业论坛上被竞对恶搞的求助帖正在不断涌现：
——“被对手连续差评, 上了一个新品, 才十多天就连续来差评, 且都是只有一个评论的买家账号。请问如何反击?”
——“查找侵权具体原因，找付费经理资源，极有可能是被对手恶意投诉的，救不回来就濒临破产，这条链接涉及到身家性命……”
——“产品被小站点跟卖更改主图，应该是被恶搞的，因为我看一个竞争对手也在同时间被搞了，怎么破？”
——“listing被竞争对手添加了违禁词,导致被判定为DEA 药物，现listing没有编辑权，无法删除敏感词汇；”
——“我FBA产品断货，新建FBM链接发货，被竞争对手恶意下单，不同的地址同样的手机号，怎样才能解决这个问题？”
亚马逊上第三方卖家数量不断攀升，来自同行的恶意攻击让不少人头疼不已，轻则降销量、降排名，重则伤筋动骨。有卖家表示，此前在亚马逊上销售起量后受到同行大卖攻击，之后转战其他平台。
无数卖家的身家正捆绑在亚马逊账号中，这是卖家群体的数字资产，与车子、房子无异，而账号或listing受损带来的关联影响难以想象。一位卖家表示：“我朋友账号异常，登录不上，他老婆直接吓哭了。”
跨境出海并非坦途，卖家们的力气应该用在产品和客户身上，而不是伸出一脚绊倒昼夜兼程的同行。
相关文章
