作为一年销售中的重头戏，假日购物季一直是各大零售商以及跨境卖家关注的重点。随着新冠疫情在欧美国家的持续蔓延，在这假日购物季，在线购物仍然是消费者的首选。
近日，数字体验情报公司FullStory对1600名美国消费者进行了一项调查研究。研究结果显示，假日消费者更青睐于在线购物，而亚马逊成为了他们的首选购物渠道。
调查表明，有80%的受访者表示今年假日将在亚马逊上搜索礼物。紧跟其后的是一些零售商网站，其次是谷歌。另外，还有超过十分之一的受访者表示将在Facebook或Instagram上寻找礼物。
受访者普遍对在线购物比线下实体店购物更满意。有超过一半的受访者认为，线下实体店经常出现想要的商品缺货现象；一半的受访者认为，线下购物时店内员工对他们的帮助工作做的不到位；还有49%担忧实体店疫情预防措施不足。
相比之下，受访者对在线购物的评价要高得多。有88%的受访者表示在线购物体验与新冠疫情前一样好甚至更好；近三分之一的受访者表示在线购物体验有所改善，只有12%的受访者表示情况变得更糟了。
有十分之三的受访者表示，节日期间平台或购物车出现故障比一年中任何时候都更令人沮丧。在节日购物期间，消费者最经常遇到的挫折包括购物车无法完成交易、页面无法加载、超时或者发送站点错误等。有超过一半的受访者表示，如果在一家店铺的购物体验非常糟糕的话，他们不太可能在这家店铺再次购物。
谈及对假日购物的改善意见，有66%的受访者希望零售商可以向他们展示库存中的类似商品；在商品缺货时，60%的受访者希望商家可以提前进行标记，51%的受访者希望商家可以在商品再次可用时通知他们，还有43%的受访者希望及时从促销和搜索结果中删除缺货商品。
总的来说，今年的假日购物季消费者将会在线购买更多商品。产品短缺和发货延迟将会成为这个假期无法避免的现实，卖家们应该提前做好准备，以提高消费者的在线购物体验。
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