在网络购物中，产品的包装及质量是影响消费者购物体验的重要方面。每个人都希望自己收到的产品是崭新而精美的。对于一些饰品类的卖家来说，产品的包装显得尤为重要。
小编在浏览亚马逊官方论坛时注意到，有位国外卖家在关闭了翻新服务后，产品仍然以非常糟糕的样子被亚马逊FBA进行了二次销售，随后卖家收到了消费者的一星差评。
图源：亚马逊官方论坛
这位名为“PopTart”的卖家表示，他们的产品是通过亚马逊FBA发货，最近FBA给消费者发了别人退货的项链产品。外包装看上去非常糟糕，并且产品也没有做好质检。礼盒被撕碎并用胶带粘在一起，里面的珠宝项链也全被刮花了。客户在收到产品后，留下了带有视频的一星差评。
图源：“PopTart”
卖家表示非常不能理解，因为这看上去显然是FBA的错。“PopTart”表示，他试图通过电话联系亚马逊询问是否可以删除这条差评，但亚马逊给到的回答只有“不”！
“PopTart”认为这条差评损害了他的品牌形象，但是他并不知道该怎么办。因为除了亚马逊的消息系统之外，他无法联系到这位消费者，并且也无法要求消费者删除或者修改评论。
据悉，“PopTart”已经关闭了产品翻新服务，目前不清楚为何会有这样的事情发生。在这个帖子下也有卖家表示遭遇了同样的事情，他们的翻新服务是关闭状态，但去年发生了和“PopTart”同样的情况，更糟的是他们被消费者投诉了，然后产品被亚马逊下架处理。
有卖家表示，希望亚马逊将FBA退货发回给他们，而不是让亚马逊员工确认这些产品是否可以二次销售，这样可以规避许多风险。也有卖家表示，因为这些种种问题，他选择停止使用FBA。
“PopTart”正在尝试联系该客户以解决问题，并为客户全额退款，目前尚不清楚他是否能够成功。可以看出的是，FBA的发货以及“重新包装”服务确实存在着一定的问题，亚马逊也应该加强对仓库人员的培训。
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