对于跨境卖家而言，一年当中的重头戏就在下半年。每年11、12月，感恩节、黑五、圣诞节等各种购物节接踵而至。尤其是黑五，更是美国最疯狂的一个购物节，也是跨境卖家们需要重点关注的节日。
近日，忠诚度参与平台LoyaltyLion委托发布了一份《2021年折扣手册》报告。该报告通过独立研究公司Censuswide对美国2014名消费者进行的调查，揭示了美国消费者对折扣期，尤其是对“黑五”、“网一”（BFCM）购物节的主要态度。
研究结果显示，美国消费者对BFCM购物节普遍持悲观态度。有62%美国消费者认为的BFCM期间商品的折扣力度不会像他们预期的那样好；近65%的消费者表示他们想要的产品通常是没有折扣的，这让他们觉得BFCM期间的促销活动与他们并没有太大的关系。另外，还有62%的受访者认为BFCM的促销活动使他们冲动购买了一些平时基本上不会买的东西。
与消费者对折扣的悲观情绪相比，更令人担忧的是针对这些降价品牌的情绪。有59%的美国消费者认为，品牌可能会因为折扣而卖给他们比平时质量更差的商品；63%消费者表示这些折扣活动会影响他们对品牌的信任；近64%的受访者认为品牌更关心销售产品，而不是实现自身价值。还有63%的消费者认为品牌在BFCM期间专注于吸引新客户，现有客户并没有感到特别之处。
消费者认为，BFCM期间商家的准备不足是影响他们购物体验的一个关键因素。尽管商家要为“黑五”、“网一”提前数个月进行规划，但消费者仍然不太满意。63% 的受访者表示，商家并没有为BFCM期间激增的大量订单做好准备；56%的人认为在折扣期间下单后商家与他们的沟通做的不到位。此外，还有64%的受访者表示，品牌在筹备阶段和活动期间向他们发送了过多的促销信息。
调查显示，提供免费或打折的送货服务会增加消费者对品牌的好感，有80%的受访者表示想要成本更低的送货服务。忠诚度积分也是提高消费者购物积极性的方法，72%的消费者表示会因为积分而在接下来进行购物。另外，生日特别优惠、抢先购买以及新品体验等促销活动也比较受消费者的欢迎。
通过这份报告，我们可以看出影响消费者购物情绪的几大因素。要想赢得下半年销售旺季之战，商家们一定要提前做好规划。在促销期间为消费者提供更优惠的价格、更贴心的服务、更便捷的物流以及更好的购物体验。
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