葡萄牙电商投诉量增加94%，SHEIN居首

电商交易过程总会遇到各种各样的问题，卖家也都是要尽可能地满足“上帝”的需求，一个不小心被给差评或者被投诉都不是小事。

根据外网消息，2021年1月1日至7月31日期间，葡萄牙的消费者投诉网站共收到997起针对国际电商平台的投诉，相比去年同期的515起，同比增长94%。

其中，又以SHEIN、Wish、速卖通和亚马逊为主，这四家占据了整体投诉的88%。

按照投诉数量来看，SHEIN以417起领先，Wish有190起，速卖通有168起，亚马逊为104起。

投诉原因来讲，59%的消费表示是因为订单交货延迟的问题，13%是产品质量方面的问题，还有11%是难以退款。

投诉网站代表人表示“随着信息化以及国际贸易的发展，大家足不出户就可以买到其它国家的产品，而且很多也有着折扣很大的特点，这吸引了很多消费者，但很多时候并不能带来完美的购物体验。”

主要问题还是在购物体验上的不匹配。

虽然在欧洲不比德国英国的市场规模，但葡萄牙的电商也正处于一个增长阶段。不仅卖家的销售额有了明显增长，也带动了当地很多相关产业链的发展，葡萄牙的电商市场正在蓬勃发展。

根据当地Marktest的报道，目前已经有超过480万葡萄牙人开始在网上购物，大约占消费人群的56.8%。其中有12.1%的消费者表示至少每周网购一次，42%的消费者至少一个月一次。而且消费者的这种网购习惯也在不断养成。

电商发展的大环境对于卖家来讲是个机会，但也不能一味追求价格优势和销量增长，各种相关的服务也要做到位，尤其是卖家比较关心的产品质量和物流方面，能够很大程度上避免退货和投诉的风险。