今年上半年有超过1300个在MercadoLibre委内瑞拉注册的欺诈账户被暂停。
该公司表示，自己一直在努力杜绝平台内出现的诈骗和犯罪活动。“上半年，有超过1300个存在欺诈活动的账户被终止，这使得页面上的安全交易达到了99.9%。”
该公司有一个由60多名人员组成的客户服务中心团队，自2019年3月以来一直为用户提供帮助，致力于为所有用户提供更好的体验。该团队的主要工作集中在“专注于控制政策和良好做法、关注账户、减少逃避和减轻用户的不当行为。”他们还鼓励用户报告自己遇到的问题以及其他用户的不当行为，以便建立一个更安全的社区。
客户服务中心主要通过两项策略，降低欺诈风险。最初，他们实施了大规模的帐户审核策略。它由一系列自动过滤器组成，用于检测不遵守电子商务平台条款和条件的出版物和卖家。
MercadoLibre在公告中说：“一些最常见的违规行为包括产品定价不符合实际、违禁品销售、泄露个人信息和欺诈行为等。”过滤器“通过监控卖家对买家的回信、提供的产品类型及价格、买家的评论来确定卖家是否有违规行为。”
一旦发现账户违规，MercadoLibre会立即暂停该帐户并进行审核。如果卖家更正违规属性，MercadoLibre将恢复帐户。如果检测到欺诈行为，该帐户将被永久禁用。
2021年上半年，在听取并解决部分受影响用户的投诉后，MercadoLibre重新考虑了这一策略。因此，它改用了手动审核计划，以减少错误幅度，使被错误暂停的帐户由超过25%减少到不到5%。
从上半年开始的亚马逊大规模封号行动开始，越来越多的平台都在逐渐收紧自己的政策。不久前，Wish也更新了自己的商户政策，打击商家使用欺诈、误导信息的行为。在这里也提醒卖家一定要及时关注、了解平台的最新政策，防止因违规行为给自己造成损失。
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