昨天，美国站发表了一则公告，表示“自动为卖家履行的订单进行退货请求授权”。
公告称：“亚马逊将从2021年起，为所有卖家自动完成卖家独自配送订单的退货请求授权。通过此次发布，买家将收到一份及时退货请求授权书，该授权书适用于以下范围内的请求。”（该公告并未提及“范围”）
这项政策主要针对的是自发货卖家（FBM），该公告一出就引起了卖家的大量吐槽，不少卖家曾经被骗子买家坑害过，这次更新退货政策之后，卖家怕是更难面对骗子买家了。
同时，公告表示：“为买家提供自动授权目的是节省的时间和人工，不需要卖家再次审查和批准每个退货请求。此外，该规则将帮助卖家创造更加出色的买家体验。在减少与买家联系的同时，保护卖家商户免收A-Z索赔的影响。”
亚马逊强调：“此次发布公告是我们现有政策的自动化，政策本身保持不变。卖家仍可以与买家沟通，并完全控制您的退货运输方式、收取退货费用和退款。”
在公告中需要注意的一点是，多个类别和子类别的商品不受自动退货请求授权的约束，亚马逊将给卖家发送并进行人工审核。
虽然亚马逊发布新政策旨在完善电商物流配送机制，给买卖双方一个更良好的体验，但是却有很多问题。
首先，这则公告并不是“完整的”，因为它并没有提出授权书适用的范围。其次，大量卖家对亚马逊“卖家仍可以与买家沟通，并完全控制您的退货方式、收取退货费用和退款”这一声明嗤之以鼻。
在公告下方的讨论区，不少卖家发表了自己的看法↓
卖家A：收取了预付退货标签费用，而亚马逊将运费退还给买家，费用由卖家承担，这意味着买家的错误订单使卖家损失了出货运费和退货运费。卖家无法控制退货运输方式，也无法收取退货运费并发出退款。
卖家B：帮助欺骗FBM卖家的买家打开了一扇新的大门，卖家不需要亚马逊的帮助，这则政策应当是一个选项而不是一个指令。
卖家C：每次退货都立即打上预付费退货运输标签，卖家根本不可能掌控运输方式，而且有不少买家退货时发一个空盒子过来，商品却不翼而飞了……
亚马逊在发布政策时总是把买家体验放在第一位，尊重消费者，这对于一个商业公司来说无可厚非。但为这种行为付款的往往都是卖家，看来新政策发布后又要有不少卖家哭晕在厕所了……
相关文章
