一直以来韩国电子商务巨头 Coupang便多次因高强度的工作环境、对卖家成员态度傲慢等一系列争议引起公众强烈抗议。而近日由于利川市德平物流中心发生火灾导致一名消防员死亡,更是将Coupang推到了风头浪尖。
也因此,Coupang在本月迎来了激烈的平台消费者抵制潮。原本在本月初突破1000万名的Coupang app使用者,在不到半个月的时间内便减少了200万名。
根据移动大数据平台公司IG Works统计的移动指数显示,截至6月20日,Coupang应用的用户数(Android和iOS用户总和)为817.9963万。
去年因为疫情,Coupang 应用程序的用户数量得到了稳步增长,6月7日时达到了1021.1193 万名,突破历史新高。但在短短 13 天内,“蒸发”了200 万用户(20%的用户)。
其中,利川物流中心火灾发生后的四天里Coupang app便损失了47万人。与6月7日相比,截至20日所有年龄段的用户人数都有所减少。其中20多岁年龄层的用户减少24.5%(22.2193万人),其次是未满20岁的21.6%(1.6366万人)和30多岁的19.9%(16.5032万人)。
除此之外,60岁以上的使用者减少了19.5%(2.4237万人),50多岁的使用者减少了18.6%(11.5521万),40多岁的使用者减少了17.3%(16.866万)。
从各年龄段的情况看,核心顾客层20 ~ 30岁的顾客脱离率最高。20多岁和30多岁的人是继40多岁之后Coupang的第二大用户群,因此影响可能相当大。
而6月21日以后发生的日本旭日旗相关商品的销售、Coupang Eats店主死亡事件等,导致了Coupang的使用者数指数进一步恶化。虽然Coupang随即停止了销售卖家注册的旭日旗相关产品,但依旧落下了“销售监控不力”的罪名。
一直以来Coupang都被称为“韩国亚马逊”,也是按照亚马逊的路子发展的。但就连亚马逊对待员工的态度都被人广为诟病,因此,Coupang也可以借此次危机时间为契机,重新审视其自身业务的整体运作,以一个良好的态度去弥补和更改在韩国民众心中的形象。
毕竟,如今的消费者不仅只是对服务有所要求,对公司背后的公平和ESG(环境、社会、治理结构)同样也很非常敏感。