13天蒸发200万用户!韩国电商巨头Coupang陷入消费者抵制危机

跨境头条 2年前 (2023) iow
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一直以来韩国电子商务巨头 Coupang便多次高强度的工作环境、对卖家成员态度傲慢等一系列争议引起公众强烈抗议。而近日由于利川德平物流中心发生火灾导致一名消防员死亡更是将Coupang推到了风头浪尖。

 

13天蒸发200万用户!韩国电商巨头Coupang陷入消费者抵制危机

 

也因此,Coupang在本月迎来了激烈的平台消费者抵制潮。原本在本月初突破1000万名的Coupang app使用者,在不到半个月的时间内便减少了200万名。

 

根据移动大数据平台公司IG Works统计的移动指数显示,截至6月20日,Coupang应用的用户数(Android和iOS用户总和)为817.9963

 

去年因为疫情,Coupang 应用程序用户数量得到了稳步增长,6月7日达到了1021.1193 万名,突破历史新高。在短短 13 天内,“蒸发”200 万用户(20%的用户)。

 

13天蒸发200万用户!韩国电商巨头Coupang陷入消费者抵制危机

 

其中,利川物流中心火灾发生后的四天里Coupang app便损失了47万人。与6月7日相比,截至20日所有年龄段的用户人数都有所减少其中20多岁年龄层的用户减少24.5%(22.2193万人),其次是未满20岁的21.6%(1.6366万人)和30多岁的19.9%(16.5032万人)。

 

除此之外,60岁以上的使用者减少了19.5%(2.4237万人),50多岁的使用者减少了18.6%(11.5521万),40多岁的使用者减少了17.3%(16.866万)。

 

13天蒸发200万用户!韩国电商巨头Coupang陷入消费者抵制危机

 

从各年龄段的情况看,核心顾客层20 ~ 30岁的顾客脱离率最高。20多岁和30多岁的人是继40多岁之后Coupang的第二大用户群,因此影响可能相当大。

 

6月21日以后发生的日本旭日旗相关商品的销售、Coupang Eats店主死亡事件等,导致了Coupang的使用者数指数进一步恶化。虽然Coupang随即停止销售卖家注册的旭日旗相关产品但依旧落下了“销售监控不力”的罪名。

 

一直以来Coupang都被称为“韩国亚马逊”,也是按照亚马逊的路子发展的。但就连亚马逊对待员工的态度都被人广为诟病,因此,Coupang也可以借此次危机时间为契机,重新审视其自身业务的整体运作以一个良好的态度去弥补和更改在韩国民众心中的形象

 

毕竟,如今的消费者不仅只是对服务有所要求,对公司背后的公平和ESG(环境、社会、治理结构)同样也很非常敏感。

版权声明:iow 发表于 2023年1月27日 am8:35。
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