最近随着亚马逊Prime Day的官宣,亚马逊部分仓库因为爆仓拒收货物本就已让不少卖家头疼难耐。
但怎奈何的系统时不时还会爆出一些小BUG,让本就头疼的卖家更加上火。这不,就有卖家遇上了最不愿遇到的情况——暂停发货!
卖家被暂停发货
近日,有卖家反馈称,自己被亚马逊给暂停发货了。
据悉,亚马逊扫描了该卖家的4个FBA入库箱,明明亚马逊自己提供给卖家的图像证据显示了这些都是13x13x13的立方体盒子,但亚马逊的扫描结果却显示每个箱子的大小则是135*119*135,因此亚马逊暂停了该卖家发货,直到问题得到解决。
虽然该卖家也提出了异议,但却依旧被通知需要等待7天后才有望恢复!
而这一情况,也出现在了其他卖家身上!明明自家一个尺寸为 16*16*17 的盒子,而且盒子的照片甚至清楚地能看到写在侧面的16*16*17(实际测量16.4*15.8*17.2),但却依旧被扫描成164*158*172。
给卖家支持打电话却被告知需要一个特殊团队来进行处理,要求和特别小组谈话却被告知无法通过电话来进行交谈,只能通过电子邮件来进行争辩。最终这一卖家无果而返,只好在接下来的7个工作日里,被迫暂停工作。
为此发愁的买家也不少,更有卖家表示,他们有 15-20 个盒子被扫描为实际尺寸的 10 倍。24 英寸扫描为 240 英寸,11 英寸扫描为 110 英寸,如今不知道该如何是好。
最终问题来源
根据这些情况,基本可以判定的是亚马逊的扫描系统编程出现缺陷BUG,将盒子的实际尺寸给扩大了10倍。
根据这些卖家们的初步共同点显示,这一问题均出自美国伊利诺伊州Joliet的MDW2仓库,因此MDW2仓库的卖家需要多注意了。
不过不同于以上卖家,有的卖家虽然也遇到了这种问题,并收到了罚款跟警告,但该卖家选择开了一个case,最终使亚马逊方面承认了自己工作的错误,解除了警告,并进行了赔偿。同样也有很刚的卖家发送上诉并将赢得案件。
其他仓库的卖家倒不必过于担心,毕竟这只能说是小概率事件。但就和其中一位卖家所说的一样,不会因为亚马逊系统出现错误而心烦。但是亚马逊在没有警告、审查或尝试检查额情况下自动切断了卖家的库存运输能力,这的确有点伤了卖家的心。
因此希望亚马逊能够尽早解决掉这个明显的错误,并避免同样的问题发生。