据外媒报道,在刷单数据库泄露之后,亚马逊最近封禁了一些年销数亿美元的中国大型电子品牌的卖家。昨天,亚马逊又发布了“致亚马逊全体卖家信”,信中提到,亚马逊此后会严厉打击刷单、滥用评论等不良行为。
据亚马逊泄露的内部信息显示,近几个月来,联邦贸易委员会持续向亚马逊施压,要求其对参与虚假评论的商家采取行动。
联邦贸易委员会表示,亚马逊对卖家和“付费评论程序”的监管方式很重要,因为虚假的正面评论会导致平台出现大量劣质商品,并引起亚马逊购物者的不信任。但更重要的是,如果人们因为虚假好评而购买了劣质或有缺陷产品,便会把消费者置于危险中。
然而,这些检测系统并非万无一失,比如最近爆出的中国大卖参与虚假测评的事情,如果不是数据库泄露,亚马逊后台可能永远不会监测到。
大量虚假评论爆出,因此联邦贸易委员质疑亚马逊监管能力不足并不是毫无根据。有亚马逊员工透露:在禁止销售的6名中国卖家中,此前已警告过其中的5个卖家“滥用评论”,甚至有一个警告过3次,但是不知道为什么,当时没有立即阻止。
在另一个亚马逊内部员工帖子中,一名亚马逊员工问同事:为什么有两名卖家“滥用评论”违规后恢复了经营,而另一名卖家却被驳回申诉?同事回应说:亚马逊及其市场所造成的问题有时候会出现擦边球的情况,现在必须要正面这个问题了。
这些亚马逊卖家试图操纵评论的情况并非偶然产生的。亚马逊的前员工、卖家和行业顾问称,在建立“万能商店”的道路上,亚马逊多年来忽略了审核卖家资质和构建防诈骗系统,将重心放在了丰富平台产品类目以及积极吸引卖家入驻,这种不受限制的增长导致了亚马逊卖家市场竞争激烈,一些不法商家为了存活下来,不惜铤而走险,违反平台政策。
只要亚马逊继续以出售“五星优质商品”为目标,猫捉老鼠的游戏就有可能继续下去,终究会有一些商家成为漏网之鱼,即使“滥用评论”被封号,他们也会在另一个账号重复这样的事情,生生不息。到时,承担最大风险的并不是亚马逊,而是每个月以为在亚马逊购买了高质量商品的数亿消费者。
为了消费者的利益,联邦贸易委员会当然不会就此罢手,相信以后会经常敲打亚马逊,亚马逊也会对也刷单、虚假评论等行为做到严肃处理。在此提醒各位卖家,即使竞争激烈,还是要严格遵守平台规则,营造良好的市场竞争氛围。