一直以来，亚马逊致力于提升买家的购物体验，相比之下，对卖家就没那么友好了……
这不，亚马逊又发布了一项公告，向广大卖家通知了A-Z索赔担保政策发生了新的变化，公告内容如下↓
公告显示，自5月24日起，我们将自动核实买家的索赔，并代表您提供退款。在特定的情况下，亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息来核实包裹送达情况。
您必须在48小时内回复买家关于交付问题的消息，审查问题，核实跟踪，并将订单金额退还给买家(如果符合条件)。若您在48小时内无响应，买家或将提交A-Z索赔担保，这可能导致账户扣款，从而对账户健康状况或订单缺陷率（ODR）产生负面影响。
这一则公告引起众多卖家的不满，有卖家气愤又无奈地表示：“什么叫‘代表您提供退款’？这听起来像是他们从口袋里掏出钱来帮我们的忙”。
但对卖家而言，气愤只是一时的，眼下最紧急的还是要搞清楚政策，避开“陷阱”！
那么，在哪些情况下买家能够提交A-Z索赔担保呢？对于更新政策的具体内容，亚马逊在公告中同样有所说明↓
1、显示包裹被拒收并退回给您。如果买家拒收包裹，并且我们收到了跟踪信息，表明包裹已被退回给您，我们将自动从您的账户中扣除索赔金额退还给买家。
2、跟踪显示您未在14日内发货。如果您没有在预计发货日期前发货，或者您没有在卖方中心确认发货，我们将自动从您的账户中扣除索赔金额退还给买家。它会影响您的账户健康状况或订单缺陷率（ODR）。
该公告向卖家传递的信息为，如果卖家违反了以上政策规定，那么亚马逊将会直接从卖家的账户中扣除索赔金额，并且直接退还给买家，同时还可能会对卖家账户产生一定的影响。
其实，这已经不是亚马逊A-Z索赔担保政策第一次更新了，之前的更新同样引起了大震荡，卖家们本就已经吃不消了。而这次的更新，无疑是火上浇油，彻底惹怒了一部分卖家！
卖家A：如果买家订单错误或拒收包裹应该由买家承担运费，卖家错在哪？
卖家B：未经我的允许，凭什么自动退款？
卖家C：我在准时发货、提前交付的情况下仍接到了索赔要求，简直是在浪费卖家的时间和金钱。
本次A-Z索赔担保政策的更新对卖家而言无疑是更加艰难的考验。纵然如此，只要卖家们关注账户，及时回复消息、解决问题，就能最大程度地避坑。
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