Sitecore的一项研究发现，有占比为70％的消费者会因为点击几次没有得到结果而离开电商网站，并且跳到另一个电商网站去。
同时这份报告也显示了疫情以来消费者对于电商网站的使用提出了新的要求，在使用习惯上也出现了新的特点。这意味着在购物体验不佳的情况下，卖家会更容易流失客户，而努力提高购物体验则会更容易取得新客户。
首先65％的消费者对慢速或运行不佳的网站比较缺乏耐心。而且，超过53％的互联网流量来自移动设备。如果卖家的网站在移动设备上的表现不佳，会比较容易流失客户。
其次42％的消费者对于自己通常购买的品牌忠诚度会因为网购而有所降低。目前，每10个购物者中就有7人每月在网上购买一些杂货。并且由于网上购物的便捷性，近一半的消费者可能会因为其他因素而放弃通常购买的品牌。
而根据另一份数据显示，高昂的运输费用和隐藏成本会导致44％的客户放弃已经加入购物车的商品。19％的客户在不信任付款系统时会选择退出，缓慢的付款处理也会挑战用户的耐心。
另一个影响消费者购物选择的因素是价格。一份针对美国消费者的调查数据显示，尽管人们对在全球范围内推广疫苗感到兴奋，但未知数和不一致之处将延缓经济改善。消费者对此持谨慎乐观的态度。然而，根据福布斯的调查，仍有50％的美国人对其个人财务状况缺乏信心。截至今年2月，57％的消费者感觉疫情“失控”或“越来越差”，并且仍有90％的受访者表示对于健康风险“有些担心”。因此有80％的消费者更在意商品性价比，并且52％的消费者会选择低价商店购物。而更在意质量的消费者只占13％。
对于在意价格的消费者而言，低价、促销、优惠券等关键词都是他们非常乐意检索的关键词，也是他们在购物时会优先选择的策略。
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