新冠疫情为电子商务的发展提供了巨大的推动力。2021年3月，市场调研公司I在网上对1015名年龄在18岁至69岁之间的人群进开展了一项关于网购力度、网购频率、网购影响因素以及支付方式等消费行为的大调查。
据调查显示，47%的受访者每月至少网购一次，37%甚至会每周网购，德国消费者门户网站Verivox也表示，目前，87%的德国消费者会定期在线购物。
另外，67%的受访者表示比疫情前的购买频量增加24%，其余的则表示高了41%。关于网购频率，32%的受访者表示保持不变，只有3%的人表示网购频率低于疫情前。
Verivox总经理Oliver Maier表示：疫情的封锁措施使人们将消费方式转移到了线上。据Bevh的数据显示，在2020年的家庭购买商品总支出中超12%用于网购。
调查还显示，消费者的网购力度很大程度上取决于收入。家庭收入超过2500欧元的人群中，72%的人会频繁在网上购物，低收入消费者只有58%。
另外，年龄也是影响网购的重要因素。在30岁以下的年轻群体中，77%的人会更倾向于网购。而50岁及以上的老年人中，参与网购的比例则只有55%。
网购也推动了在线支付的发展，消费者可以使用多种方式在互联网上付费。迄今为止，最受欢迎的在线网银支付方式是PayPal或Sofort。
在调查中，如果订单在50欧元的话，47%的受访者会选择PayPal和Co等在线支付。选择其他付款方式的人群很少，选择赊购的占比23%，而选择信用卡或直接借记的比例只有14%和8%。
Oliver Maier补充道：首选的付款方式对客户来说特别重要，如果商店没有提供首选的付款方式，顾客也许不会来第二次。
调查问卷显示，11%的受访者表示绝不会去不提供首选支付方式的商店购物，56%的人表示如果急用或者价格优惠的话，会妥协支付。而不介意商店是否提供首选支付方式的比例只有33%。
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