据悉，近日包裹物流商InPost已推出退货解决方案，以简化退回在线购买物品的过程。客户不再需要使用或打印标签，而是在智能手机上使用QR码。
购物者只需在储物柜中扫描QR码并将包裹放进去，就可以更快、更轻松、更环保地进行退货流程，从而节省纸张并避免浪费。
最近的在线购物热潮推动了消费者对退货的需求激增，但退货仍然是在线购物过程中比较困难且非常不方便的一部分。据悉，有83％的在线购物者表示，零售商应该做更多的事情以使退货过程既简单又容易。
InPost的有关研究表明，许多购物者在家中无法使用打印机来打印退货标签，其中包括多达44％的Z世代和千禧一代（18-34岁）。此外，这个年轻群体中有三分之二（66％）宁愿使用可以在手机上扫描的代码，而不是在包裹上贴上实际标签。
总体而言，大多数（86％）的在线购物者表示，糟糕的退货体验将使他们不再选择这个零售商购物。越来越多的人将注意力集中在交货和退货对购物体验的影响上。
InPost UK首席执行官Jason Tavaria表示：“对于零售商而言，退货已成为客户体验的重要组成部分，是推动客户终身价值和竞争优势的核心。在交易环境仍然充满挑战的时候，这一点尤为重要。”
今年1月，InPost还宣布在其储物柜网络上推出数字收据，这意味着客户可以直接在智能手机上收到邮资证明。
据悉，领先的时尚零售商Missguided在大流行期间的销售额增长了200％，是英国首批向客户推出这项新退货服务的零售商之一。
Missguided的首席增长官Nick Bamber补充说：“我们非常高兴能够为客户提供更多的退货选择。只需使用电话就可以在几秒钟内将退货发送回去，这正是吸引客户群的创新退货类型。”
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