在2020年的动荡正在加速推进数字化转型，在2021年，整个零售行业将实现增长。有业内人士表示，5G技术会在短期和长期内为零售业带来相对积极地变化。
很多零售商在5G上进行投资，以改善消费者的在线购物体验和店内购物体验。其中，零售商的AR / VR应用程序和支付系统将会最优先改变。通过对商店数据分析和物联网（IoT）系统（包括计算机视觉系统）进行投资，可以加强诸如库存管理和履约之类的商店运营。
根据2020年1月Splunk的调查数据，全球21％的零售IT和业务经理表示，他们的组织目前正在使用5G服务。并且有约63％的零售商表示期望他们的公司将来会采用5G服务。事实上，伴随着现代网络技术的发展，5G服务很有可能是大势所趋。
但是，在使用5G服务方面，零售业似乎与其他行业并驾齐驱，在未来实施与制造业、金融服务、医疗保健和公共部门保持同步。有业内人士表示，零售商对5G的总体看法主要是，在新冠疫情结束之后，在线购物与店内实体购物将会如何演变，数字购物与实体购物之间的界限会不会越来越模糊。
在美国，电子商务在2020年真正迎来了大发展，其在线销售额占据零售总额的20%至30%。但是像拉丁美洲等一些国家的电子商务发展才刚刚开始，其未来的发展空间还有很大。而一些相对成熟的零售商则会趋于使用各种方式来改善消费者的购物体验。
随着互联网和智能手机等基础技术的发展，全球的电子商务增长速度甚至更快。越来越多的消费者习惯于在线购物，类似视频流和社交媒体的消费者也正在与履行中心和实体零售商进行互动，而无线的5G能够在线实体零售和数字零售之间建立无形的无缝连接，这将给电子商务带来更多的发展机会。
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