随着消费者向在线购物和数字渠道转变的趋势持续存在，零售商们必须优先考虑几个关键领域，以便在大流行之后继续蓬勃发展。
1.提供灵活的交付方式
为了适应整个大流行中的新消费者需求，零售商必须特别关注非接触式送货方式，例如BOPIS（线上购物-实体店取货）和路边取件。这不仅为消费者提供了安全的获取方式，还为他们的日常生活增添了便利。
实际上，BOPIS或路边拾音器是许多消费者在购买各种产品类别中的首选的取货方式，尤其是购买家用必需品和服装必需品的人群。 零售商必须继续扩展交付选项，提供路取货，BOPIS以及当天交付，同时还要提高效率。
2.重新布局商店
塔吉特能够实现一流的盈利能力（是竞争对手的两倍），部分原因是通过他们的商店完成了80%到90%的在线订单。大流行也证实了这一观点，即必须重新考虑商店的数量和这些商店的配置。
一些零售商认为，他们需要数量更少、规模更大的商店，并且这些商店具有更丰富的店内体验和专门的微型仓储区。例如，位于加拿大的领先杂货商Loblaws也为其杂货业务投资了本地和微型配送，Target等其他公司也在城市地区开设较小的店铺。
3.提升盈利能力
零售商越来越意识到，尽管他们可以通过电子商务有效地进行销售，但是要想创造利润要困难得多。
因此，零售商应投资于客户数据，削减营销成本。同时，零售商在供应链及交付渠道和技术上进行重大的新投资，降低运输成本、退货率和库存持有成本。例如，Walmart和Target最近宣布了重大的供应链投资。
4.提高数据洞察力
随着消费者向在线购物的转变，零售商可以比以往获得更多的数据，从而使他们有机会与客户建立更牢固的关系并创造更多的收入。大多数大型、经验丰富的零售商都通过提升对消费者数据的洞察力来创建更多个性化的体验和产品。
因此，对于各零售商而言，深入了解消费者需求，洞察消费者相关数据，有利于与消费者建立持久的关系，从而提升竞争力。
2020年，整个零售行业发生翻天覆地的变化，各零售商只有通过正确的战略投资，以及对消费者新需求的不断探索，才可以为大流行做好准备。
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