根据社交媒体平台LocalCircles最新的调查数据显示，一半的印度受访者表示，在过去的12个月中，电子商务网站和应用APP已成为他们的首选购物方式。
调查发现，有33％的受访者通过电子商务购买了他们想要的每样小东西，而另有29％的受访者表示，在过去的12个月中，超过75％的支出都是在在线平台上进行的。
其中印度消费者在网上购买的最热门的商品类别是生活必需品和杂货——69%的受访者表示他们在网上购买了这些商品。约54%的受访者表示，在过去12个月内，他们在网上购买了与衣服、家具和数字设备相关的中等价值物品。
而32%的受访者回答说，他们购买了与设备、白色家电和家具相关的高价值物品。
“大流行使得每位顾客和卖家更快地采用了数字渠道，非大城市也不例外。超值商品的大幅增加导致了印度消费者的青睐，印度消费者们已经开始为高质量的物品支付额外的费用。”电子商务平台Snapdeal的发言人表示。
根据从印度358个地区超过4.2万名不同客户的13万份回复消息中证实，受访者对电子商务的喜爱度超过50%。安全、满意的价格和方便退货被列为促使消费者比以前更信任电子商务的最重要原因。
不过随着在线交易成为印度人重要的购物方式，电子商务方面的问题也接踵而至。
在印度消费者收到的所有投诉中，超过22%与电子商务平台有关。大多数印度消费者针对电子商务公司的投诉都与假冒产品，交换问题和交货延迟有关。而其中消费者投诉最多的则是电子产品——112200起，几乎占所有投诉的5%。
印度电子商务的消费者基础大大增加，投诉数量也增加了。因此们在面对印度这一潜力巨大的市场时，在做好产品的同时，也要注意提供优秀的购物以及售后服务。
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