卖家注意！用户生成内容影响消费者购买决定

去年12月，在对澳大利亚、加拿大、法国、德国、英国和美国的消费者进行的调查中，有近三分之二（62％）的受访者表示，如果能够查看客户的照片和视频，他们购买产品的可能性就更高。

要说消费者为什么希望看到额外的视觉内容，答案很简单：通过这些内容，消费者能够在购买产品之前对产品进行更全面的了解，而不仅仅局限于文字和产品说明。

Bazaarvoice/Savanta 在1月份进行的调查显示，大约四分之一（24％）的受访者表示，这些额外的内容可能会凸显出原本不太明显的信息，21％的受访者希望在购买产品之前先看看实际效果，还有17%的受访者认为这些额外的内容增强了评论的真实性。

另外，也有一些消费者希望借助这些内容来更好地查看产品的质量、规格、颜色和材质等。

毋庸置疑，通过社交媒体进行购买的消费者深受用户生成内容（User-generated content，即UGC）的影响。

Bazaarvoice/Savanta 开展的同一项调查发现，有26.4％的受访者表示Facebook是他们基于UGC进行购买的热门目的地，还有25.3％的受访者表示平台上的UGC影响了他们的购买决定。

值得注意的是，除了Facebook以外，Instagram和YouTube也在一众社交媒体平台中脱颖而出，许多受访者表示他们会在Instagram和YouTube上购买商品，并且会受到平台上UGC的影响。

按照eMarketer首席分析师Jeremy Goldman的说法，消费者对主流媒体和公司营销的信任度降低，反而转向了用户生成内容和网红以寻找产品的真相，预计在2021年UGC将迎来更显著的发展。

卖家们也要注意到这一发展趋势。网红营销和UGC易于操作，而且也是消费者乐于接受的营销方式，卖家们也可以多加利用。

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