2020年，在大流行和广泛的社会动荡的背景下，消费者面临着更多的不确定性，品牌可信度成为一大主题。
而且，品牌可信度已演变到包括各种社会问题。除了COVID-19大流行外，“黑人的命也是命”运动和动荡的美国选举等社会正义问题也被带到了对话的前沿。
进入2021年，为了解人员对品牌信任度的看法以及他们在2021年的计划，市场营销平台Iterable对美国和英国的500个B2C营销人员进行了调查。
首先，2020年带来的挑战不会消失。有87％的受访者表示，他们认为他们的公司有必要改变其营销策略以更好地建立消费者信任度。
由于大流行仍然是我们日常生活的重要组成部分，因此91％的营销人员表示他们计划在2021年继续专注于信任建立策略。
其次，在2020年，发布种族不平等公开声明的公司（47％）多于公共卫生（40％），品牌公司还就以下问题发表了声明：
性别不平等：34％
LGBTQIA骄傲：32％
气候变化：29％
政治/ 2020年大选：23％
取消警察经费：21％
进入2021年，品牌并没有打算停止其社会公益事业。79％的公司计划2021年继续开展宣传活动，宣传其中一个或多个问题。
此外，大约一半的营销人员（51％）认为他们公司在社会问题上的举措还不够完善，并将推动品牌更加积极地参与社会活动。
从营销人员反思2020年并将经验应用于2021年的策略中来看，长期而言，道德将成为品牌信任策略的核心原则。
当今的受众群体希望了解品牌的信念和价值观。而且，贯穿2020年的对话和议题并没有消失，消费者仍然要求品牌对其价值和行为负责。
Marketing Dive也分析说，即使在疫情危机缓解之后，向着更善解人意和更具社会意识的营销形象的转变似乎仍将持续下去。
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