2020年，受疫情的影响，越来越多的消费者开始从线下转到线上购物，虽然网购很方便，但并不是所有的网购体验都是愉快且美好的。
近日，Best Life通过2020年客户满意度指数（ACSI），对客户服务体验最差的购物网站进行调查并排名。此次调查的企业中，既包括纯互联网企业，也包括实体店的在线版本。
其中，美国购物体验最差的十大电商平台包括这些。
第十名：Wayfair
满意度得分：80（满分100分）
Trustpilot评分:1.4（满分5分）
Consumer Affairs评分：3.0（满分5分）
不满意指数得分：36.36（满分100分）
第九名：Home Depot
满意度得分：78
Trustpilot评分:1.5
Consumer Affairs评分：3.8
不满意指数得分：37.5
第八名：Lowe’s
满意度得分：78
Trustpilot评分:1.5
Consumer Affairs评分：3.8
不满意指数得分：37.5
第七名：Gap
满意度得分：78
Trustpilot评分:1.7
Consumer Affairs评分：3.5
不满意指数得分：38.64
第六名：Staples
满意度得分：77
Trustpilot评分:1.8
Consumer Affairs评分：3.8
不满意指数得分：39.77
第五名：Best Buy
满意度得分：78
Trustpilot评分:1.3
Consumer Affairs评分：3.8
不满意指数得分：39.77
第四名：QVC
满意度得分：79
Trustpilot评分:1.6
Consumer Affairs评分：2.7
不满意指数得分：43.18
第三名：Walgreens
满意度得分：75
Trustpilot评分:1.6
Consumer Affairs评分：4.0
不满意指数得分：51.14
第二名：GameStop
满意度得分：76
Trustpilot评分:1.3
Consumer Affairs评分：3.3
不满意指数得分：56.82
第一名：Sears
满意度得分：73分
Trustpilot评分:1.2分
Consumer Affairs评分：1.1
不满意指数得分：100
此前，在Convey的一项调查中，47%的受访者称，在经历了较差的送货体验后，他们不太可能再去这个线上零售商那里购物。其中，还有23%的人表示，会更加慎重地选择在线零售商。
由此可见，购物体验对消费者的影响十分大。因此，面对当下愈发激烈的市场竞争，提升客户体验、提高消费者满意度，是各大零售需要解决的问题之一。
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