得益于居家生活的持续，家装零售巨头Home Depot（家得宝）增速喜人，取得了巨大的成功。为了进一步优化客户体验，Home Depot与Allstate合作推出一项延长保护计划，将为客户提供更快的维修服务，使客户利益最大化。
这项新计划涵盖了很多种类的产品，包括家用电器、烧烤架、户外电力设备等，无论是在商店购买还是在网上购买，都可以享受长期的保修服务。而且该计划覆盖的产品还将享有“服务速度保障”的福利，即保证全国范围内的客户可以在三天之内预约到维修服务。
据Home Depot称，客户还可以选择2至4小时极速预约，这样能够极大程度上节省客户时间。此计划一出，就或得了消费者的好评，部分消费者表示，再也不会因为产品故障而重新购买，以后购买产品时能够更安心了。
Home Depot的副总裁斯科特·安德森(Scott Anderson)表示：“我们希望消费者对他们购买的产品放心，如果出现任何问题，我们会立即解决。消费者一向不喜欢等待维修或解决方案，我们很荣幸能够跟Allstate合作，提供领先的保修计划和服务，我们始终把客户放在第一位。”
此外，这项合作计划还有一些其他好处，如果产品出现问题，客户可以通过电话联系工作人员，工作人员远程指挥可以解决25%的问题。若是问题仍未得到解决，则会有专业技术员上门检查维修。还有就是产品因同一问题出现三次故障，消费者则有权利选择更换产品或者退款。
消费者在家花费的时间越来越多，而美国的房屋状况呈老化趋势，这意味着维修项目将增多，随着自主装修逐渐流行，房屋装修工程和自主维修将从一种趋势转变为消费者的长期习惯，因此家装行业将会获得源源不断的发展动力。
Home Depot与Allstate的合作，就是为了优化消费者的购物体验，完善售后服务，从而增加客户的忠诚度，与客户建立更紧密的联系。随着这一计划的推出，Home Depot将会吸引更多消费者，在家装行业获得更强的竞争优势。
相关文章
