68%的消费者增加在线购物,提高购物体验成关键

跨境头条 2年前 (2023) iow
10.9K 0 0

近日,The Northridge Group发布了2020年客户服务体验状况报告相关数据显示,在2020年,由于新冠病毒美国68%的消费者增加了在线购物并计划在新冠病毒后继续以这种速度进行线上购物。

 

在线购物体验成重点

 

随着电子商务的发展,在线购物的消费者数量也在不断增加,消费者对于自助服务选项的需求也越来越多。

 

尽管有些品牌提供了联系方式,但是仍有73%的消费者表示,要等待很长的时间才能联系到在线客服;还有69%的消费者表示,其问题没有得到解决。

 

尽管很多零售商已经在不断改善其服务,像减少消费者等待的时间,但是只有29%的零售商真正做到了完全改善。相关数据显示,有73%的消费者表示,在经历过一次负面体验之后,他们会转向竞争对手平台购物。

 

事实上,只有解决消费者的问题,加强消费者的在线购物体验,才能够提高消费者对品牌的忠诚度,同时企业也能够简化其流程并降低成本。因此,卖家需要注意,加强消费者的在线购物体验是重中之重。

 

在线客户服务渠道备受消费者青睐

 

根据2020 Northridge Group的调查,手机仍是消费者联系零售商的首选渠道,因为它能够快速、有效地解决消费者的问题。但是,在过去五年中,消费者对电话和电子邮件的偏爱有所下降,而对在线客户服务渠道的偏爱却有所增加。

 

随着企业不断加强消费者的在线购物体验,再加上新冠疫情的影响,预计消费者将会更加偏爱在线客户服务

 

此外,在2020年有机构1000多个美国消费者和250多个商业领袖进行了综合研究研究表明消费者希望企业专注于快速便捷的服务,包括:解决问题的速度提高改善服务的可行培养知识渊博的服务团队从长远看来,企业都应该优先考虑客户体验,这是首选。

版权声明:iow 发表于 2023年2月2日 am7:37。
转载请注明:68%的消费者增加在线购物,提高购物体验成关键 | 蘑菇跨境

相关文章