Shopify的常务董事伊恩·布莱克（Ian Black）认为全渠道商业是零售行业的新常态，并从消费者购物行为的变化阐述了全渠道商业的发展，各位卖家快来一探究竟！
社交商务成为发展业务的必要工具
社交商务指的是使用贴近用户体验的内容在社交平台上进行和销售。建立品牌需要有多种渠道，社交商务允许品牌与客户互动并建立可靠的联系，已逐渐发展成为卖家们的必要工具。
根据Shopify的最新研究，四分之三的Shopify商家计划在2020年假日季借助某种社交媒体平台进行销售。
对话商务推动销售并与客户建立联系
疫情凸显了聊天作为营销和销售渠道的重要性，随着新的消费者行为的巩固，这种情况将在2021年持续下去。
Shopify的数据显示，从去年3月16日到7月1日这段疫情的高峰期，商业对话中心Shopify Ping上商家与客户之间的对话增加了72％。这些一对一的对话也确实有效提高了销售量：在网上与商家聊天的购物者进行转化的可能性提高了70％，归因于聊天互动的销售额增长了185％。
邻近性成有利可图的销售功能
消费者对取货和送货方式的需求发生变化，邻近性或将成为零售商最强大的销售功能。
平均而言，从2020年5月到8月，在线购物者在选择本地取货或送货的时候多花费了23％，并且购物车尺寸增加了25％。与传统运输相比，选择本地取货或送货的购物者的转化率分别提高了13％和19％，本地社区的重要性可见一斑。
店内体验将继续发展
有关店内购物的规范在不断发展，有62％的消费者表示更愿意通过数字或非接触式支付在店内购物。与2019年同期相比，在疫情期间通过Shopify提供非接触式支付的商店数量增加了122％。
受疫情影响，消费者的购买行为发生了很大的变化，卖家们也要多关注消费者的需求，适时对自身的发展战略进行调整，以促进业务的顺利进行。
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