据Nasdaq近日发布的消息,Dick 's强劲的在线消费归因于客户对健康需求的不断提升,以及其不断改进的全渠道能力,其中包括路边取货服务和BOPIS。
值得注意的是,Dick 's电商销售额在第三财季飙升了95%,电商在本季度净销售额中所占比例接近21%,高于去年同期的13%。
另外,在周二的国际消费电子展上,Dick 's现任总裁Lauren Hobart(将于2月1日接任首席执行官一职)也谈到了Dick 's在2020年蓬勃发展的原因。
1.路边提货服务的推出
根据Hobart的说法,连锁店在疫情下不得不暂时关闭,但是Dick 's的内部技术团队一直致力于优化客户体验。她说:“值得庆幸的是,正好在商店关门时,我们的技术团队在两天内完成了路边取货的选项。”
新的路边取货服务帮助Dick 's扩展了客户群,Hobart表示:“商店成为了这个全渠道生态系统的枢纽,现在,消费者的行为已经发生改变,路边取货这一趋势将会继续流行。”
2.70%的在线订单通过商店发送
商店作为Dick 's全渠道生态系统的枢纽,对其发展十分重要。与其他购物中心的商店相比,Dick 's有一个主要的优势,即使商场关门的情况下,Dick 's的外部入口和免下车通道也能够为各地的顾客提供服务。
Hobart表示:“商店对我们的电商业务发展至关重要,实际上,超过70%的包裹通过商店发送。”
另外,据Nasdaq消息,随着移动应用程序下载量的上升,Dick 's的移动销售渗透率增长超过50%,同时,它通过商店完成了大约70%的在线销售。
3.不断提升技术水平
Dick 's的技术团队在停车场安装WiFi、通过手持设备提供仓库库存等关键指标,并且帮助店面员工适应这种技术,以更好地实现路边取货和退货。
Hobart表示,其“商品搜索(Merch Search)”功能,可以帮助客户找到更合适的替代品。
不仅如此,Dick 's还通过一系列的举措,其中包括积分卡(ScoreCards),在自有品牌上进行的大量投资等,推动Dick 's在疫情下实现蓬勃发展。
消费者需求的变化,要求零售商不断引入新的战略措施,因此,各零售商应该时刻保持警惕,适时改变策略,才能更好的适应市场的发展。