累计案例4000+！韩国SNS平台交易接连出现问题

由于韩国电商市场的发展，韩国的社交平台也逐渐电商化起来。

以Naver为例，Naver Smart Store（Naver商店，类似于Google Shopping）在2020年第三季度，Naver的商业业务销售额达到2854亿韩元，比2019年同期增长40.9%。同期交易量增长了72%。

如今很多韩国消费者的交易都是通过社会关系网服务(SNS)平台进行，但随之而来的，是各种交易问题。

2019年3月，A某在Naver网站以196万韩元的价格购买了一个名牌包。说是因为是海外配送，所以需要4周左右的时间，但是1年过去了，包还是没来。虽然多次试图联系卖家，但都没有成功。

B某通过Naver博客以共同购买耐克运动鞋的方式购买了运动鞋。收到产品后，因缝制状态不佳，怀疑不是正品而要求退款，但销售者以是共同购买商品为由予以拒绝。

而A某和B某，仅仅只是去年韩国消费者咨询中心收到的4000多例关于SNS平台交易咨询案件中的两位。

据韩国消费者院（Korea Consumer Agency，KCA）的数据显示，这些案件按类型划分的话，其中延迟交货和未交货占最多（59.9％），其次是拒绝合同取消和撤回（19.5％），质量差或不足（7％）以及业务和联系丢失（5.8％）。

而且KCA表示，由于封闭性的SNS平台交易的特点和制度装置不完善，卖家身份信息不明确，这些消费者很难得到适当的赔偿。因此为了减少韩国消费者损失，急需完善相关法律制度，引入SNS平台交易参与制度以及根据其作用制定的责任规定等。 

目前无论是从法律制度，还是从SNS购物存在的一些问题来看，韩国的电商市场发展都还有很长的路要走，但不可否认的是，SNS网站和电子商务之间存在融合的必然性。

在网络交易总额占社会消费总额的比重日趋增大、网络覆盖率非常高的今天，电子商务和SNS网站互相融合，是电子商务和SNS网站的创新之道，更是网络经济发展的必然需求。而这，对电商而言，也是一种新的发展渠道和出路。当然，一切都要以遵守当地法律法规为前提！