近日，dunnhumby发布了第四份年度零售商偏好指数。据悉，本次年度调查，基于10000个美国家庭、结合零售商的财务表现，对这个约1万亿美元的市场进行了研究。
在调查的56家零售商中，总体顾客偏好指数得分最高的零售商排名如下：
1. 亚马逊；2、HEB；3、Trader Joe's；4、Wegman's；5、Aldi；6、Market Basket ；7、Sam's Club；8、Costco；9、Publix；10、Target；11、新鲜百里香；12、ShopRite；13、Sprouts Farmers Market和14、Walmart。
亚马逊一举夺下杂货零售商榜首
亚马逊击败了去年的冠军HEB和第二名的Trader Joe's，成为2021年消费者偏好的榜首。由于新冠疫情，促使消费者购买食品零售的方式和习惯发生了巨大的变化。相关人士表示，亚马逊之所以能够一举夺下榜首，是因为其在线电子商务的蓬勃发展。
除此之外，亚马逊的客户安全评级排名也超过了其他零售商。有消费者表示，这种客户至上的策略是促使其备受消费者青睐的重要原因之一。但是当新冠疫情结束，消费者的习惯是否转变还不得而知。
据悉，本次主要是从七个方面来评估零售商，像客户偏好的价格、质量、在线销售额、运营、便利性、折扣、奖励和信息以及物流速度。卖家需要重点关注的是零售商与消费者之间最牢固的情感纽带，价格和质量。
产品质量和价格仍是卖家获得高市场份额的关键
相关数据显示，实行快速配送、大幅折扣和奖励的零售商在2020年获取了更多的市场份额，其平台的访问量和销售额都在同比增长，即使他们的价格并没有那么的强劲，产品质量并没有那么优秀。
在2020年，由于疫情导致供应链中断和消费者需求增加，进而促使价格波动，也就是大幅度的涨价。很多消费者表示，长期的低价策略并不可靠。还有消费者表示，2020年的杂货价格很有可能上涨12%。
尽管在2020年电子商务的销售额增长了两倍，但是很多消费者表示，只有销售数据良好的零售商，也就是说销售量更高的产品更能吸引他们。
此外，对于卖家来说，价格和质量仍是其屹立不倒的重要因素，事实表明，质量和价格整体价值更高的零售商，其销售额更好。相关数据显示，质量和价格均高于平均水平的零售商，其五年销售的复合年增长率（CAGR）为6.9％。另一方面，质量和价格均低于平均水平的零售商的复合年增长率仅为2.3％。
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