Adobe表示，十一月份的电子商务销售额（包括黑色星期五和网络星期一）首次达到1000亿美元，该公司跟踪了美国排名前100位的互联网零售商中的80家的网络交易。 Adobe表示，在2020年假期期间，每天有10亿美元的资金投入，而50天则超过了20亿美元。
疫情促使美国人在网上购买商品的数量达到了创纪录水平，电商商家也做出了相应的改变，例如提供路边取货等。
Adobe Digital Insights主管Taylor Schreiner说：“由于疫情，数字化已成为人们社交、工作、娱乐和购物的主要方式。随着疫情病例的持续增加以及更严格的封锁措施，至少在2021年初，在线支出预计将保持较高水平。”
Adobe还表示表示，与10月份的水平相比，假期期间杂货、家用电器和书籍的受欢迎程度激增，而玩具的在线销售比2019年增长了50％，珠宝类别增长了66％。
Adobe表示，感恩节至网络星期一期间的互联网支出仅占整个季节的18％，低于2019年的20％。随着零售商比以往任何时候都更早地促成交易，许多美国人从10月开始购物，以免在大流行期间过分拥挤的过道。
根据Salesforce的另一项分析，像Target和Dick’s Sporting Goods这样的零售商提供路边和其他便捷的在线订单取货选项，在假期期间销售量更大。Salesforce发现，他们的数字销售额平均比去年同期增长了49％，而没有路边取货和类似选择的零售企业的数字销售额仅增长了约28％。
消费者还一直在寻找新的购买商品支付方式，并避免透支信用卡。Salesforce发现，节日期间在线订购的“立即购买，以后付款”使用量增长了109％，其中最大的增长发生在圣诞节前的最后一周。
目前，电子商务活动的激增将转化为创纪录的退货量，这可能会成为零售商在新的一年中的下一个最大难题。Salesforce预计，到2020年假期季节结束后，将返还3300亿美元的全球在线购买额，约占总购买额的30％。
Salesforce零售行业战略副总裁罗布·加夫（Rob Garf）表示：“我们希望随着假期策略成为消费者从其喜爱的零售商和品牌期望的新标准，到2021年，这些新的创新将继续存在。”
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