新冠疫情大大加速了电子商务的发展，据Shopify最新报告，在今年的黑五网一期间，84％的消费者都选择在网上购物，而且消费者在Shopify支持的在线商店共计消费了51亿美元。
此外，根据思科的《小企业弹性指南》，有25%的消费者表示他们在未来6个月内仍将更倾向于进行在线购物。
这对电子商务企业家来说既是机遇，也是挑战。Shopify副总裁Loren Padelford在接受BetaKit采访时分享了他认为2021年电商卖家们需要牢记的4个要点，下面就让我们一起来看下吧~
一、灵活满足不断变化的客户需求
正如Padelford所说，虽然电子商务可能是大多数消费者“当下的购物中心”，但消费者对购物方式和想要的产品还是存在着不同的需求。
据Shopify报告，有62％的年轻购物者想要绿色或可持续的产品，57％的消费者希望本地交付。而且在疫情仍旧肆虐的背景下，中小企业们主动制定防疫规程对于线下实体店的重新开张、货物配送以及实行“线上购买线下取货”的BOPIS模式都是至关重要的。
二、勇于把握新的增长机会
对于处于成长期的企业来说，发展资金是一个长期存在的问题。而且对于许多中小企业主来说，疫情只会加剧融资的困难。
Padelford表示：“我们在疫情期间发现信贷和金融准入出现了紧缩的状况。”
而且Shopify的报告显示，有36％的中小企业家认为疫情爆发之后，传统金融机构根本不了解他们的需求以及面临的巨大挑战。另外有24％的中小企业家无奈表示，无论疫情是否爆发，传统的金融机构都不了解其需求。
不过值得庆幸的是，在过去的几年中，有多家金融公司为中小企业提供了替代性的融资选择，例如Clearbanc、Staples以及Shopify Capital，而且疫情期间这些金融服务的必要性还在上升。
为此，Shopify Capital承诺在疫情期间向中小企业提供超过2亿美元的资金来支持它们的事业，Clearbanc也自豪地表示它已向全球范围内的初创企业注入了超过10亿美元的资金。
三、找准渠道比“广撒网”更重要
在2021年，仅仅拥有一个网站不足以推动新客户的增长。客户希望通过多种不同方式与品牌互动，包括社交媒体、手机应用程序、短信和语音聊天等。
Shopify的报告便对这一趋势进行了例证：有54％的年轻消费者表示他们曾通过社交媒体发现新品牌。而且这一趋势出现在所有年龄段，43％的35-54岁年龄段的人和25％的55岁以上年龄段的人都通过社交媒体发现了新品牌。
但Padelford同时指出，电商业务成功的关键不是试图在所有可能的渠道上都开展业务，而是要弄清目标客户最喜欢“光顾”的地方并进行针对性的营销活动。当中小企业主成功打入理想客户常去的渠道时，您将更有能力与现有客户建立真诚的关系以及扩展潜在的客户群体。
四、打造品牌故事
Padelford说，在日益拥挤的商业环境中，商家可以凭借其品牌故事脱颖而出。他特别建议企业的创始人能在网上分享他们创立公司的原因及其产品和服务背后的故事。他认为，企业在不同渠道上发布的故事越多，别人就越容易发现企业的服务。
例如，总部位于英国哥伦比亚省的本土健康品牌Sage Sage曾经只运营实体商店，但疫情的暴发让其不得不转向在线销售，在开设在线商店并针对其品牌故事开展了一系列营销活动之后，该店铺的用户覆盖面得到了快速的扩展，销售额也因此增长了300％。
当下，电子商务正在飞速增长，并且没有任何放缓的迹象。预计在疫情结束之后，人们已经养成的网购习惯也不会随之改变。
但是届时实体店也会再次回归消费者的购物体验之中，因此中小企业需要提高业务模式的弹性，不能只局限于线上或线下一种销售方式。品牌需要尽量做到比顾客的需求“先走一步”，为他们打造更好的消费体验。
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