在过去的一年里,疫情的影响,许多消费者不愿在实体店购物,因此,路边取货变得十分有必要。Salesforce新的数据表明,提供多项取货服务选择,能在很大程度上促进零售商发展。
在线收入增速快近2倍
根据Salesforce今天发布的一份报告,提供路边取车、免下车和BOPIS(在线购物、店内取货)服务的零售商,增长速度几乎是没有提供这些服务零售商的两倍。
其中,提供多项服务,即路边取货、免下车和BOPIS服务的零售商,在线收入同比平均增长49%,而其他零售商的平均同比增长率仅为28%。
Salesforce还指出,提供这类服务的零售商,在圣诞节前的五天内实现了54%的在线收入增长,而那些没有提供这类服务的零售商仅提高了34%。
疫情推动路边取货和BOPIS服务
零售业战略副总裁Rob Garf补充说:“2020年的假日季,受疫情影响很大,这种情形迫使零售商和品牌迅速创新,推出路边皮卡、虚拟礼宾服务,并注重社交、信息和直播的形式,以新的方式接触购物者。我们预计,这些新的创新将在2021年将继续存在。”
Salesforce综合了11月和12月40多个国家的10多亿购物者的观点,发现2019年购物季中,在线消费增长50%。
在刚刚过去的这个假期里,全球消费者在线消费额为1.1万亿美元,仅就达2360亿美元。而2019年,全球消费者在线消费额为7230亿美元,美国消费者在线消费额为1650亿美元。
由此可见,2020年,美国的在线消费增长较快。
尽管零售商早在10月中旬就开始了假日折扣和促销活动,但该公司发现,本季的大部分在线销售仍然是在传统的购物假日网络周和12月前两周产生的。
路边取货和BOPIS服务在更多零售商中流行
目前,已经有越来越多的企业提供路边取货、皮卡和类似BOPIS的服务,其中包括大型超市巨头沃尔玛、塔吉特;DSW、Foot Locker等鞋店;JCPenney和梅西百货等百货公司;以及迪克体育用品、老海军(Old Navy)和其他专业连锁店。
专家们表示,消费者将越来越习惯于使用这些服务,其便利性也将越来越受消费者的欢迎和喜爱。因此,这些服务可能在疫情期间,甚至以后更长时间,成为零售商取得发展的关键因素。