随着电子商务的蓬勃发展，人们对在线购物的抱怨也是与日俱增。影响消费者线上购物体验的因素有很多，其中最影响在线购物体验感的就是订单延误问题。
近日，Voxware通过对部分18岁以上的美国居民进行问卷调查，了解到了影响消费者线上购物满意感的原因。调查结果显示，在2020年假期期间，以下问题影响了他们对在线订单的满意度。
在线订单的准时度：购物者最不满的就是在线订单的延误，有56%的受访者表示，他们在网上购买的礼物，实际到达时间比购买时的承诺到达时间晚很多。在收到迟到礼物的人当中，有一半的人表示，超过25%的物品的到达时间都是延迟的。
实时追踪信息：对于购物者来说，实时掌控订单的延误状况非常重要，其中有54%的调查者表示很在意订单的实时延误情况。但也有42%的受访者表示卖家并没有提供足够的延误商品信息，这让他们很不满意。
售后服务问题：有45%的受访者表示，跟踪包裹的信息不清楚或直接未提供，41%的受访者表示，在线订单的客户服务功能不可用或者无法解决令人忧虑的问题。除了这些售后服务问题，还有37%的人表示，包裹的退货信息并不显示。
除了以上影响购物者在线体验的因素之外，还有一些购物者抱怨单笔订单的物品无法运送到多个地点，此外，部分购物者反馈说，在线购买的礼物缺乏相应的包装和收据。
该调查还显示，卖家可能会因为在线配送问题而损失一定量的销售额。超过一半的受访者表示，会因为订单不能及时到达而放弃正在考虑购买的礼物。近四分之三的受访者对及时送达和提前送达的订单甚是满意，表示将重复购买。
如果不能及时解决影响消费者的购物体验的一些问题，卖家就会失去客户的信任，销售额也会下降。因此，卖家要提供优质的购物体验，尽量保证订单的准时到达，实时更新详细的订单情况，解决好售后退货问题。
相关文章
