UPS本周的预期退货金额为875万美元，比2019-2020年假日季最高退货率增加了23%。
UPS的一位发言人通过电子邮件表示，该公司预计本周每天将有175万份退货进入系统，这将是该公司历史上最高的周退货总额。
UPS单日退货量曾高达190万份
随着2020年电子商务在整体商务中所占比例的提高，在假日购物期间，退货量激增并呈现连续上涨的状态。
UPS全球零售和电子商务战略副总裁尼克•巴斯福德(Nick Basford)表示:“许多天以来回报率趋于稳定，这在很大程度上归因于全球疫情大流行加速了购买习惯的转变。”
该发言人表示，UPS收到退货最多的一天是2020年1月2日，当天该公司处理了190万份退货。该假日创下了UPS单日退货量最大的记录，但在2021年初退货最繁忙的一周内，每天的退货量预计将比这一数字低15万。
巴斯福德在电子邮件中说：“在2012年，同样在1月3日的高峰日，退货量只有52万。这意味着自那时以来，退货量已增长了两倍多。”
电子商务的增长加剧了消费者的退货行为，比如“交叉交易”(bracketing)，即消费者订购多种尺寸的商品，计划只买最合适的那一种。
多家快递公司将重视退货业务
巴斯福德说：“我们非常重视UPS的退货服务，因为这是一项值得投入的业务。我们已经建立了专门的业务部门用来提升顾客的用户体验。”
FedEx首席营销和通信官布里·卡雷尔(Brie Carere)在12月17日的业绩电话会议上表示，2020年最后六个月，该公司的退货率也高于历史水平。
她说:“随着回归季的临近，我们预计这些创纪录的高点将在未来几个月持续下去。”
12月下旬，就在亚马逊宣布全食超市(Whole Foods stores)“无箱无标签”退货之后，沃尔玛宣布FedEx将从消费者家中收取沃尔玛的退货，此举表明快递公司在屡创新高的退货量上看到了价值。
联邦快递最近与快乐退货公司(Happy Returns)合作，建立一个“退货条”网络，为零售客户汇总退货量，将商品更有效地重新引入零售供应链。这样的投递计划，可能有助于降低提货的运营成本。近年来，快递公司和亚马逊(Amazon)、科尔士(Kohl’s)、全食(Whole Foods)、达乐(Dollar General)和沃尔格林(Walgreens)等公司之间建立了许多类似的合作关系。
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