由于新冠疫情大流行导致人们不得不限制自己的出行，2020年的大部分时间都是待在家里。在家要进行工作、远程教育以及娱乐，这一系列的宅家活动使人们对居家环境产生了更高的需求，导致增加了住宅翻修和维修的项目。
事实证明，这对有线上经营模式的家装品牌公司劳氏（Lowe's）是一个好消息。在售大多数商品类别的高需求和强大的在线服务支撑着该公司的收入。
在2020年第三季度，Lowe's在美国家装业务的可比销售额上涨了30.4%。家居装饰业务的发展主要得益于所有DIY客户和专业客户的广泛增长，以及网络销售额的增长。
事实上，现在消费者越来越倾向于电子交易，Lowe's也更注意完善全渠道服务，其在线销售额正在迅速增长。从Lowe's第三季度财报显示，销售额飙升了106%，其中在线购物占总销售额的7%。
此外，DIY用户和专业用户对非接触式购物方式的需求增加，这些间接推动了该公司的在线销售。
基于此，Lowe's在对外界公布第三季度财报时表示，其将专注于通过改善在线送货计划、搜索和导航功能以及订单跟踪等服务来增强客户的网上购物体验。目前，该公司正在美国所有商店的自助储物柜中安装Buy Online Pickup功能，这项功能将给消费者更便捷迅速的在线购物体验。
此外，2021年消费者将继续倾向于家庭装修、核心维修和维护活动，DIY项目相关产品的需求可能会居高不下。
该公司最新的全屋战略目标是在房屋的每个区域提供业主需要的装修和改建工作。这项服务可以在网上进行预约并观看设计师效果图，与心仪的设计师进行交流，先一步进行全屋AI定制设计。
在大流行期间，该服务对专业客户和DIY客户都有好处，减少了不必要的接触，更安全高效。
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