相信很多卖家都曾有过收到差评后焦虑的心情，在亚马逊产品遭到差评是非常严重的事情，直接影响了产品的转化率。
有的朋友的产品会因为一个差评导致一个通过几个月乃至更长时间精心打造的终于有了起色的listing突然间销量骤减，从每天上百单一下子降到每天十几单，甚至彻底没单，这样的案例比比皆是。 众所周知，外国买家的留评率是非常低的，除非你的产品深得买家们喜爱，或者你的产品给买家带来了不好的购物体验才会留下评论。在亚马逊，好评很宝贵，差评的影响却更深远，常常有运营说需要用5条好评才能掩盖差评带来的负面影响。
而亚马逊对买家的隐私信息严格保密，当买家留下不好的评论时，我们想要联系买家帮助他解决问题都难如登天。
亚马逊新功能上线！可联系买家删除评论
近日，亚马逊美国站后台出现了一个新功能，在“Customer Reviews”页面，亚马逊允许卖家直接联系留下差评的买家协商删除评论了，这可谓是久旱逢甘霖啊！
通过该功能我们可以直接联系我们的品牌商品下的所有低星买家评论，我们可以直接向1-3星级的买家评论发送信息。
整体步骤是怎样的呢？
下面小波带大家简单了解一下：
1. 登录亚马逊美国站后台
2. 点击品牌-选择买家评论
3. 我们可以提供筛选选择星级或时间准确地找出差评（3星以下的评论都属于差评）
4. 联系买家时会有两个选择
①礼貌退款
②买家评论
亚马逊推出这项新功能可以让我们联系到买家，帮助买家解决使用产品遇到的问题，同时也让我们能够及时得到买家对产品的反馈。
此功能一发布，不少卖家纷纷尝试，但是却发现这项功能似乎并没有想象的那么好，因为有的买家直接设置了“拒绝接受消息”。
另外，有些卖家发给未设置”拒绝接受消息“的买家也并没有得到回复。
还有卖家表示联系买家终于有了回复，但却说产品并没有达到预期需要退款，结果退款了买家却联系不上了......
其实亚马逊开放了我们与买家之间的交流，并将此功能放在了品牌功能中，不仅仅是让大家想办法联系客户把自己的差评删掉，更是希望我们能够通过这个行为，维护我们品牌的口碑，并找到自身产品存在的缺陷，然后改进它，给买家提供更好的产品。
好的产品自然能够让买家留下好的评论，有缺陷的产品永远会被源源不断留下差评。
关于“买家评论”的新功能，有几个点是需要大家注意的：
1. 该功能目前只有美国站并且品牌备案后的卖家才能使用，近日来几条新规都与品牌功能相关，想要享受这些福利的卖家要抓紧注册品牌了。
2. 四星以上的评论是不提供买家联系方式的。
3. 使用VINE+的订单是无法联系买家的。
4. 只能联系自身品牌商品下的评论的买家。
5. 仅当我们是该订单的卖家时，才能联系买家，否则会显示“查看品牌目录管理器”。
6. 我们在使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊系统的监测之下的，在通过该功能联系客户得到回复后，建议在与客户沟通解决问题修改差评时，千万不要出现，用金钱或礼品来贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能根据事实和买家沟通，否则店铺可能会被暂停。
好了，今天跨境小波儿要跟大家分享的内容就到这里，如果大家有其他问题可以私信小波哦~
（来源：跨境小波儿）
以上内容属作者个人观点，不代表本站立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
相关文章
