近日,John Lewis发布了其2020年消费者报告。报告指出今年线上销售额占John Lewis销售总额的70%,但在疫情之前仅占40%。
在这份消费者研究报告上,John Lewis揭示了在特殊的2020年消费者都购买了哪些商品,并预测了未来的消费趋势。
1.边工作边购物:通过统计今年12个月的消费者购物趋势,John Lewis发现消费者的购物时间并非在晚上7点至10点,而是利用工作日进行网上购物,高峰时段是上午11点至下午4点。
2.消费者对居住水平的要求升级:与往年相比,今年呆在家里的时间变多,消费者把大量时间花费在客厅、卧室和门厅的装修上。
客厅:在John Lewis上,虚拟家居造型的咨询次数增加了60 %,餐具柜(+ 20%)成为客厅的后起之秀,较小的边桌(+ 20%)为在沙发上工作的人提供了额外的空间。
卧室:梳妆台增长了400%,带有桌子、椅子和储存的家具(+60%)为孩子提供了娱乐的空间。另外有11.5%的消费者正在购买时尚、提高睡眠质量的床上用品。
门厅: 在过去五个月中地毯清洗机的销售量增加了433.1%,用来仰望星空的望远镜增长了332%。
厨房:66%的消费者在户外用餐,因此户外加热器(+331%)、户外灯光(+172%)、火坑(+140%)。披萨烤箱的销量增加了229%,相应的做饭调料也开始增加,潘德琳(+50%)、邦丁(+29%)、马卡龙(+358%)、布朗锡(+110%)。
3.休闲娱乐不可或缺。数据显示,游戏机和拼图的销售额与去年相比激增了1500%,面部护理仪器占据美妆产品总销售额的40%,植物销量增加了419%,向同事展现个性的艺术品增加了35%,无线耳机增加了30%,香精扩散器增加了22%。
4.婴儿潮带来新商机。John Lewis表示,2021年预计将迎来婴儿潮,因为在12月,其网站上“新生婴儿用品”的搜索量增长了274%。另外,在未来几年中,家具租赁、灵活存储、家庭健身将变得越来越重要。
John Lewis在报告的结尾表示,我们一直在灵活改变服务消费者的方式,无论是虚拟服务的推出,还是为他们提供专业的装修知识,都是力求让消费者以最轻松的方式购物。