根据Ware2Go的研究，高达92％美国消费者表示，他们将在今年假期后购物，以往这一比例为72％，这表明今年的假期的销售比往年都高。据悉， UPS建立的履行网络最近与Happy Return合作，以简化退货流程。
LateShipment的负责人Sridhar表示：“就退货率而言，2020年将是有记录以来最糟糕的一年。每个零售商都将看到比以往任何时候都高出50％至100％的退货要求。”
Sridhar说：“我们建议零售商让退货政策尽可能简单和无缝，以此赢得顾客的好感，而不是为了减少买家退货而使规则变得困难。获得长期的客户好感才能创造更好的收益。”
此外，消费者在购物时要注意退货政策。根据Ware2Go的研究，61％的人表示这样的政策是非常重要的，另外34％的人认为这些政策有些重要，只有6％不在乎，所以卖家需要注重退货政策。
Narvar发现，超过一半的消费者尝试了路边取货或退货和即时退款，同时他们还表示，只有该服务免费才会选择。 NewStore发现，55％的实体零售商提供在线购买的退货选项。
Ware2Go发现，超过半数的美国消费者在包装前就退回了自己为他人购买的礼物，35%的人认为礼物与图片或描述不符，31%的人认为礼物尺寸不合适。另有33%的人说，他们过了太长时间才收到快递，因此退回。
贴身度是服装消费者的常年问题，这使得他们在网上选择服装时更加困难。根据移动健身解决方案公司MySize的统计，该类别的退货率达到30％至40％，其中70％以上归因于尺寸问题。
技术有助于使客户准确地获得他们想要的东西。例如，亚马逊上周刚刚推出了一项定制的T恤服务，该服务名为“为您量身定制”，需要买家上传照片来确定身材，这项服务很好地解决了买家选购时的尺码问题，并大大地减低了退货的可能。
但据MySize首席执行官罗恩·吕松（Ronen Luzon）称，这会带来隐私隐患，这对于任何购物内衣、泳衣或儿童用品的消费者来说问题尤其严重。他表示，由于这个原因，该平台放弃使用照片，而是使用手机传感器扫描的数据。
Luzon在视频电话会议上说：“移动设备来扫描你的测量数据是完全私密的，你也可以在商店里做。零售商也可以使用我们的技术，并将其整合到他们现有的应用程序中，较小的品牌也可以使用我们的应用程序。”
除了对零售商来说成本高昂之外，伴随电子商务增长而来的退货激增也带来了环境成本。
B2B二手市场B-Stock的首席运营官Marcus Shen说，电子商务退货产生了50亿吨垃圾填埋场，产生的二氧化碳相当于300万辆汽车一年产生的二氧化碳。
Luzon表示，这一问题在服装领域尤为突出：“如今，服装业是全球第二大污染行业。”
相关文章
