1150亿美元商品将被退回，卖家或面临线上余震

与去年相比，今年电子商务的在线退货率将呈炸裂式增长，Optoro预计感恩节至1月底之间将退回1150亿美元的商品，而去年则为1000亿美元。

据悉，购物者将于12月26日（星期六）开始在线退货，并于1月2日将不喜欢的包裹寄回，UPS将这一日期定为国家退货日。Returnly预测12月26日将是连续第二年的最高退货日，今年有可能面临迄今为止最长的退货季节。

今年，零售商通过假日活动促销、灵活的运输以及在线退货政策的更新吸引了大批消费者疯狂购买商品，卖家沉浸在爆单的氛围中，并没有关注到商品的退货已经泛滥成灾。

有消费者表示，在今年的网上假期购物中，买了很多与图片不符的商品，其中包括网上购买的绿色树形蜡烛，在现实生活中却看起来是蓝色的；买了一双让我的脚看起来像罗纳德·麦当劳的靴子；还有一套在网上看起来正常，买回来却是巴掌大的口袋书。

退货率泛滥成灾，给卖家带来不小的压力和挑战。根据Returnly的说法，庞大的退货率将给本就紧张的物流运输带来更多的压力，物流的推迟意味着将有更多的商品被退回货架，一旦最终将商品重新运回到零售商手中，就有会有更多打折出售的冬季外套和季节性产品。这些动态因素将会给零售商带来巨大的麻烦，包括更高的成本和更低的销售额。

为了应对飙升的退货率，已经有多个平台开始实行放宽退货的政策，像家得宝、塔吉特、百思买等，最近沃尔玛也与联邦快递合作推出在线退货，以解决在线退货问题。

多个平台退货政策的放宽反映了今年假日购物周期的漫长，宽松的退货政策有助于减少购物者的焦虑。目前，许多零售商正在扩大他们的逆向物流服务，以改善客户体验。