假日旺季火热的促销活动，引起消费者疯狂下单购买，当这种高涨购物欲褪去之后，随之而来的便是退货问题，当卖家还沉浸在爆单的欣喜中，突如其来飙升的退货率惊醒了所有卖家。
疯狂飙升的退货率
根据世邦魏理仕（CBRE）预测，今年在线商品的退货数额将高达705亿美元，与前五年的平均水平相比，退货率大幅增长了73%。此外，世邦魏理仕表示，未来五年仅用于处理退货，可能需要多达4亿平方英尺的额外仓库空间。
激增的电子商务销售是退货率提高的主要原因，世邦魏理仕根据美国零售联合会(National Retail Federation)的数据预测，今年假日季的网上销售额将增长40%，达到2349亿美元。
在线购物的退货率通常要比实体商店高得多，鉴于网上购物的平均退货率为30%，因此不难理解在创纪录的假日销售后，世邦魏理仕预测退货总数的大幅上升。
根据调查数据，人们在网上购买服装的时候，通常会订购两三个不同的尺码，到货后留下最合适的尺码，再将剩余的尺码原路退回。
繁忙退货日的压力与挑战
世邦魏理仕(CBRE)的研究主管马特•瓦拉塞克(Matt Walaszek)在采访中表示：“我们经常忽略的是退货之后的剩余流程，这会给卖家带来更大的挑战以及更高的成本”
根据一份新的报告，今年假期和未来的几年，预计将有创纪录数量的货物被退回到卖家手中，美国将需要更多的仓库来处理这些货物。为满足激增的订单，物流本身就面临着严峻的挑战，而庞大的退货量又将给物流供应链带来额外的压力。
由于仓库空间紧张，高昂的退货成本更是加重了商家的负担，世邦魏理仕称，退货的平均成本可能高达原价的59%。尤其是家具和健身器材等体积较大的商品，退货成本更高，而且等待退货和在货架上的时间越长，其价值贬值就越严重。
世邦魏理仕(CBRE)的物流及零售业务负责人约翰•莫里斯(John Morris)表示：“在线退货仍是一个巨大的挑战，尤其是今年复杂的逆向物流业务，将会面临前所未有的压力。”
面对严峻的退货危机，卖家要妥善处理退货问题，认真分析退货原因并加以改进，争取降低退货率，减少成本支出。
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